Gestão de conflitos no relacionamento entre franqueadores e franqueados: estudo de caso

The present dissertation studies the conflict in the relationship among franchisors and franchisees. A theoretical reference is presented, where franchisingfits in the marketing channels framework, as well as the most relevant causes that give rise to conflicts among franchisors andfranchisees and t...

Nível de Acesso:openAccess
Publication Date:2002
Main Author: Bernardino, Eliane de Castro
Orientador/a: Pinto, Aluizio Loureiro
Format: Dissertação
Language:por
Assuntos em Português:
Assuntos em Inglês:
Online Access:http://hdl.handle.net/10438/3807
Citação:BERNARDINO, Eliane de Castro. Gestão de conflitos no relacionamento entre franqueadores e franqueados: estudo de caso. Dissertação (Mestrado em Gestão Empresarial) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2002.
Resumo Português:A presente dissertação investiga questão dos conflitos no relacionamento entre franqueadores franqueados. apresentado um referencial teórico onde franchising se insere no contexto dos canais de marketing, bem como as causas mais freqüentes de surgimento de conflitos entre franqueadores franqueados e as formas de solução existentes. Em seguida, são apresentados os resultados de uma pesquisa exploratória, baseada no Estudo de Casos, realizada junto a uma rede de franquias atuante no ramo varejista, onde se procura destacar os conflitos observados no contexto da relação franqueador franqueado evidenciar como seus integrantes os previnem os administram. Por fim, recomendações são apresentadas.
Resumo inglês:The present dissertation studies the conflict in the relationship among franchisors and franchisees. A theoretical reference is presented, where franchisingfits in the marketing channels framework, as well as the most relevant causes that give rise to conflicts among franchisors andfranchisees and their existing solutions. Also, in this dissertation, the results ofan exploratory research are presented, focusing on retail franchise network. In this case study, we try to show and discuss how its members preveni and manage conflicts that arise within the franchisor-franchisee relationship.