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1
A prática do marketing de relacionamento e a retenção de clientes: um estudo aplicado em um ambiente de serviços
Por
Milan, Gabriel Sperandio
Publicado em 2006
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2
Proposta de modelos ampliados de satisfação de clientes de serviços
Por
Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo
Publicado em 2011
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Instituição de defesa
UFRGS
2
Bases coletadas
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
2
Autor
Milan, Gabriel Sperandio
1
Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo
1
Orientador(a)
Ribeiro, Jose Luis Duarte
2
Tipo de documento
Tese
Tipo de acesso
openAccess
2
Idioma
Português
2
Assunto
Prestação de serviços
Controle de qualidade
1
Marketing de relacionamento
1
Satisfação do consumidor
1
Assunto em inglês
Customer satisfaction
1
Perceived quality
1
Services
1
Services typologies
1
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