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Assuntos:
“...CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO...”
Abordagem de tratamento e análise de dados de avaliação da qualidade de serviços utilizando a escala SERVQUAL e mapas auto-organizáveis Kohonen (Som)
Dissertação
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Assuntos:
“...CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO...”
Análise da influência da qualidade em um ciclo de serviços na satisfação do cliente: estudo de caso em uma instituição de ensino.
Dissertação