1
Assuntos:
“...Marketing de relacionamento...”
O gerenciamento de reclamações de consumidores e seu impacto no relacionamento cliente-empresa
Dissertação
2
Assuntos:
“...Marketing boca a boca : Divulgação espontânea...”
Custos de mudança e seus efeitos positivos e negativos no comprometimento, intenção de recompra e boca-a-boca
Dissertação