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Abordagem de tratamento e análise de dados de avaliação da qualidade de serviços utilizando a escala SERVQUAL e mapas auto-organizáveis Kohonen (Som)
Por
Silva, Sanderson Santos Azevedo da
Publicado em 2018
Acessar documento
Dissertação
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Instituição de defesa
Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
1
Bases coletadas
Repositório Institucional da UFRN
1
Programa de Pós-Graduação
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Autor
Silva, Sanderson Santos Azevedo da
1
Orientador(a)
Costa, José Alfredo Ferreira
1
Tipo de documento
Dissertação
1
Tipo de acesso
openAccess
Idioma
Português
1
Assunto
Biblioteca acadêmica
1
Mapas autoorganizáveis de Kohonen
1
Qualidade
1
SERVQUAL
1
Serviços
Área do conhecimento CNPq
ENGENHARIA DE PRODUCAO
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