1
Assuntos:
“...Qualidade em serviço de saúde...”
Modelo de previsão de demanda do serviço de urgência em um hospital de pronto atendimento
Dissertação
2
Assuntos:
“...Melhoria da qualidade em serviços...”
Contribuições do QFD para priorização e execução de melhorias em serviços: resultados de uma pesquisa-ação em uma central de atendimento ao cliente
Dissertação