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Assuntos:
“...Telefonia celular...”
Linha ocupada, cliente livre!: um estudo sobre contact centers e fidelidade dos clientes de operadoras de telefonia celular
Tese
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Assuntos:
“...Telefonia celular...”
Relação entre valor percebido, reputação, confiança e custos de troca como determinantes da retenção de clientes no contexto de serviços de telefonia móvel
Dissertação