1
Assuntos:
“...Marketing de relacionamento...”
O gerenciamento de reclamações de consumidores e seu impacto no relacionamento cliente-empresa
Dissertação
2
Assuntos:
“...Marketing de relacionamento...”
Violação e recuperação da confiança do cliente após o duplo desvio
Tese
3
Assuntos:
“...Marketing de relacionamento...”
A importância do afeto para a confiança do consumidor em trocas de serviços com consequências severas
Tese