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“...CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO...”
O impacto da mudança da estratégia de atendimento sobre a satisfação dos clientes
Dissertação
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Estratégia de transferência de serviços físicos para serviços virtuais nas agências de varejo de uma instituição bancária
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Inteligência artificial e eficiência do atendimento ao cliente em um banco comercial
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Estratégia de qualidade de serviços e sua relação com o desempenho de agências bancárias
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Criação e captura de valor no modelo de negócios dos escritórios digitais bancários
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A inovação como diferencial para o segmento alta renda: estudo de caso em uma instituição financeira
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A reinvenção estratégica de artefatos de rotina pelos gestores de agência bancária digital em Curitiba, PR
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A teoria da atividade e sua ferramenta teórico-metodológica para estruturação de uma intervenção formativa: a atividade bancária de visita ao cliente pessoa jurídica
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Os efeitos da inovação na fidelização de clientes
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Aprendizagem organizacional na inovação: uma análise a partir da implementação de um novo serviço em uma organização bancária
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A influência das forças institucionais no processo inovativo em uma organização bancária
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