1
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Uma abrodagem semântica para especificação de QoS de serviços de comunicação usando parâmetros de QoE
Dissertação
2
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
A escala SERVQUAL modificada: avaliação da qualidade percebida do serviço de lazer oferecido por um complexo poliesportivo num parque florestal
Dissertação
3
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Terceirização dos serviços de manutenção da UFSC
Dissertação
4
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Uma abordagem para busca por web services com requisitos de QoS
Dissertação
5
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Método para elaboração de projeto de serviços com estabelecimento de indicadores de qualidade do projeto e de interface
Tese
6
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Padrões de atendimento da rede de concessionárias FIAT
Dissertação
7
Assuntos:
“...Serviços de saude comunitaria...”
Percepção da qualidade em serviços públicos de odontologia: um estudo de caso
Dissertação
8
Assuntos:
“...Serviços de saúde...”
Utilização de indicadores da qualidade em serviços públicos de odontologia
Dissertação
9
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Modelo de gestão para organizações prestadoras de serviços de saúde
Dissertação
10
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
O impacto da qualidade off-line na gestão da qualidade em empresas de serviços
Dissertação
11
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Um modelo de qualidade gerencial para o processo de prestação de serviços entre plataformas de seguros e corretores de seguros
Dissertação
12
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Condições de trabalho das funcionárias e a percepção dos serviços prestados aos usuários da UNIMED/Cascavél: estudo de caso
Dissertação
13
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Gestão de serviços públicos de psicologia para crianças: avaliação e considerações
Dissertação
14
Assuntos:
“...Serviços de saúde...”
O impacto da utilização do cartão magnético na cooperativa de trabalho médico: um estudo de caso
Dissertação
15
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Um modelo para a gestão da qualidade no processo de prestação de serviços de seguros
Dissertação
16
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Métodologia de gestão e melhoria de processos em agências de publicidade
Dissertação
17
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Uma contribuição da engenharia clínica para programas de qualidade em serviços oftalmológicos
Dissertação
18
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Análise de falhas e simulação de processos de compra de serviços técnicos-profissionais
Dissertação
19
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
A qualidade dos serviços prestados pela Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e comunicação - SeTIC
Dissertação
20
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Critérios de qualidade do serviço em escritórios de advocacia: o foco nas expectativas do cliente
Dissertação