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1
Uma análise sobre o desempenho de uma unidade de projetos compartilhada numa instituição financeira de grande porte
Por
Lopes, Carlos Frederico Liberato
Publicado em 2014
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Dissertação
2
Uma análise do discurso dos bancos à luz do conceito de lealdade em marketing de relacionamento
Por
Silva, Júlio César Rodrigues da
Publicado em 2011
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Dissertação
3
Aplicação de ferramentas lean seis sigma e simulação computacional ao aperfeiçoamento de serviços: roteiro de referência e estudo de caso
Por
Spina, Charles
Publicado em 2007
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Dissertação
4
Avaliação das estratégias da qualidade de um grupo de hospitais privados
Por
Zerbielli, Angela
Publicado em 2019
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Dissertação
5
Satisfação do cliente como ponto de partida para aumentar a competitividade de um hospital especializado
Por
Mitre, Juliana
Publicado em 2018
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Dissertação
6
A Influência da Concentração de Poder na Melhoria da Qualidade: O Caso Royal
Por
Zanellato, Paulo Cesar
Publicado em 2001
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Dissertação
7
Efeito rede em fusões no ensino superior
Por
Garcia, Carolina Policarpo
Publicado em 2014
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Dissertação
8
Clima organizacional: o impacto da pressão por produção na gestão empresarial
Por
Castro, Aline Swalf Moreira
Publicado em 2013
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Dissertação
9
Auditoria e qualidade dos planos de saúde: percepções de gestores de operadoras da cidade de São Paulo a respeito do programa de qualificação da saúde suplementar da ANS
Por
Koyama, Marcos Fumio
Publicado em 2006
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Dissertação
10
Contribuições ao estudo do clima em serviços: um estudo de caso no setor hoteleiro a partir da perspectiva da linha de frente
Por
Machado, Maria Julieta Cherulli
Publicado em 2001
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Dissertação
11
Qualidade x desempenho: mito ou realidade?
Por
Pignanelli, Alexandre
Publicado em 2007
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Dissertação
12
O processo de satisfação do consumidor: uma análise do mercado corporativo de comunicação móvel celular
Por
Reis, Eduardo Ferreira dos
Publicado em 2004
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Dissertação
13
ISO 9001 e inovação: a relação entre a implantação de um sistema de gestão da qualidade e a performance inovativa, sob a perspectiva de gestores
Por
Garcia, Luis Carlos Dominguez
Publicado em 2021
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Dissertação
14
Uma investigação empírico-exploratória acerca da causalidade dos indicadores operacionais de call center com a satisfação dos clientes
Por
Oliveira, Alexandre Ferreira
Publicado em 2006
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Dissertação
15
QFD - Quality function deployment: requisitos organizacionais para aplicação
Por
Abreu, Fábio de Souza
Publicado em 1997
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Dissertação
16
A mensuração da qualidade dos cursos de educação executiva e a avaliação docente : um estudo de caso do IDE
Por
Gritzbach, Flávia Fernandes Brites
Publicado em 2019
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Dissertação
17
Impactos da aplicação do modelo de excelência do PNQ no desempenho de empresas
Por
Brito, Andre Jungmann
Publicado em 2005
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Dissertação
18
O atendimento humano no incentivo ao uso de caixas eletrônicos em agências: um modelo de avaliação quantitativa: estudo de caso em um banco de varejo brasileiro
Por
Oliveira, Marcos Henrique Garro de
Publicado em 2005
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Dissertação
19
Qualidade do produto: um fator de vantagem competitiva: um estudo de caso
Por
Chicarelli, Rosane Lucia
Publicado em 1992
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Dissertação
20
Estudo do impacto da qualidade empresarial na criação de valor para o acionista através de um modelo de quatro fatores
Por
Gouveia, Frederico Guariglia
Publicado em 2019
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Dissertação
1
2
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Instituição de defesa
Fundação Getulio Vargas (FGV)
23
Bases coletadas
Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
Autor
Abreu, Fábio de Souza
1
Barbosa, Antonio Pires
1
Brito, Andre Jungmann
1
Castro, Aline Swalf Moreira
1
Chicarelli, Rosane Lucia
1
Garcia, Carolina Policarpo
1
Mais ...
Garcia, Luis Carlos Dominguez
1
Gonçalves, Marcos Davi Barbosa
1
Gouveia, Frederico Guariglia
1
Gritzbach, Flávia Fernandes Brites
1
Koyama, Marcos Fumio
1
Lopes, Carlos Frederico Liberato
1
Machado, Maria Julieta Cherulli
1
Mitre, Juliana
1
Moreira, Valéria Lopes
1
Oliveira, Alexandre Ferreira
1
Oliveira, Marcos Henrique Garro de
1
Pignanelli, Alexandre
1
Reis, Eduardo Ferreira dos
1
Silva, Júlio César Rodrigues da
1
Spina, Charles
1
Zanellato, Paulo Cesar
1
Zerbielli, Angela
1
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Orientador(a)
Cattini Júnior, Orlando
2
Csillag, João Mário
2
Schiesari, Laura Maria Cesar
2
Arruda, Maria Cecilia Coutinho de
1
Ayrosa, Eduardo André Teixeira
1
Azevedo, Paulo Furquim de
1
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Costa, Ricardo Sarmento
1
Escrivão Junior, Álvaro
1
Fernandez, Pedro Jesus
1
Figueiredo, Orlando
1
Gala, Paulo
1
Gonçalves, Marilson Alves
1
Gurgel, Angelo Costa
1
Hamburger, Polia Lerner
1
Joia, Luiz Antonio
1
Malik, Ana Maria
1
Migueles, Carmen Pires
1
Rochman, Ricardo Ratner
1
Santos, Jefferson de Barros
1
Vasconcellos, Luís Henrique Rigato
1
Zanini, Marco Túlio Fundão
1
Zouain, Deborah Moraes
1
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Tipo de documento
Dissertação
Tipo de acesso
openAccess
23
Idioma
Português
23
Assunto
Qualidade
Atendimento
3
Satisfação
3
Serviços
3
Administração da produção
2
Eficiência
2
Mais ...
Inovação
2
Satisfação do cliente
2
Saúde
2
Alavancagem
1
Assistance
1
Attending
1
Auditoria médica
1
Automação
1
Avaliação de Estratégias
1
Avaliação docente
1
Avaliação em saúde
1
Avaliações de Qualidade
1
Bancos
1
CAPM
1
Café
1
Cafés especiais
1
Call Center
1
Canais de atendimento
1
Centro de serviços compartilhados
1
Cleintes
1
Clients
1
Clima organizacional
1
Clima para o serviço
1
Commitment
1
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Assunto em inglês
Quality
12
Satisfaction
3
Customer satisfaction
2
Asset pricing model
1
Behavior of the consumer
1
Cellular telephony
1
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Chain effect
1
Coffee
1
Corporate governance
1
Culture
1
Customer service
1
Earnings volatility
1
Empirical research
1
Executive education
1
Expectations
1
Fama and French
1
Financial performance
1
Health
1
Health Quality
1
Imported methodologies
1
Innovation
1
Key performance indicators
1
Leverage
1
Logistic regression
1
MBA
1
Mergers and acquisitions
1
NPS
1
Operational indicators
1
Opportunity cost
1
Opthalmology
1
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