1
Assuntos:
“...Qualidade do serviço percebida...”
A influência da orientação do serviço ao consumidor dos funcionários do varejo na qualidade percebida do serviço e na experiência do consumidor
Dissertação
2
Assuntos:
“...Gestão da qualidade no serviço...”
Avaliação da qualidade do serviço educacional em uma Instituição de ensino superior na visão dos alunos do curso de Direito através da escala Servqual
Dissertação
3
Assuntos:
“...Qualidade em serviço de saúde...”
Modelo de previsão de demanda do serviço de urgência em um hospital de pronto atendimento
Dissertação
4
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
A implantação de uma inovação em serviços e sua experiência associada com a qualidade: um estudo experimental em serviços de educação continuada
Dissertação
5
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
A retenção de clientes em uma instituição financeira no segmento da viticultura da Serra Gaúcha
Dissertação
6
Assuntos:
“...Qualidade de serviços...”
Banco do Brasil: satisfação dos clientes pessoa física com o modelo de relacionamento digital
Dissertação
7
Assuntos:
“...Melhoria da qualidade em serviços...”
Contribuições do QFD para priorização e execução de melhorias em serviços: resultados de uma pesquisa-ação em uma central de atendimento ao cliente
Dissertação
8
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
Operações de serviços de pós-venda baseadas em conhecimento: o caso Carrier Transicold Brasil
Dissertação