1
Assuntos:
“...Marketing de relacionamento...”
Programa de relacionamento Viva Claro : avaliação geral dos benefícios para a empresa e clientes com base nas atitudes e comportamentos dos clientes
Dissertação
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Assuntos:
“...Marketing de relacionamento : Insatisfação do cliente : Retaliação...”
O comportamento de retaliação do consumidor e seus antecedentes
Dissertação
3
Assuntos:
“...Marketing de relacionamento...”
O gerenciamento de reclamações de consumidores e seu impacto no relacionamento cliente-empresa
Dissertação
4
Assuntos:
“...Marketing de relacionamento...”
Violação e recuperação da confiança do cliente após o duplo desvio
Tese
5
Assuntos:
“...Marketing de relacionamento...”
A importância do afeto para a confiança do consumidor em trocas de serviços com consequências severas
Tese