1
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Estratégia de qualidade de serviços e sua relação com o desempenho de agências bancárias
Dissertação
2
3
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
A influência das forças institucionais no processo inovativo em uma organização bancária
Dissertação
4
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Aprendizagem organizacional na inovação: uma análise a partir da implementação de um novo serviço em uma organização bancária
Dissertação
5
Assuntos:
“...Bancos - Brasil...”
O desempenho da performance financeira superior a partir da visão baseada em recursos: um estudo dos bancos brasileiros
Dissertação
6
Assuntos:
“...Bancos - Supervisão do estado...”
À luz de Habermas: comunicação organizacional em uma instituição financeira estatal
Dissertação
7
Assuntos:
“...Bancos -Serviços ao cliente...”
O modelo de atendimento digital bancário como resposta à concorrência das fintechs
Dissertação
8
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
O impacto da mudança da estratégia de atendimento sobre a satisfação dos clientes
Dissertação
9
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Estratégia de transferência de serviços físicos para serviços virtuais nas agências de varejo de uma instituição bancária
Dissertação
10
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Inteligência artificial e eficiência do atendimento ao cliente em um banco comercial
Dissertação
11
Assuntos:
“...Bancos...”
Transição para sustentabilidade em bancos: uma análise a partir do desenvolvimento sustentável
Dissertação
12
Assuntos:
“...Bancos - Regimento Interno...”
Influência das teorias da agência e dos stakeholders nos regimentos internos dos conselhos de administração dos bancos do Brasil e Itaú, entre os anos de 2006 e 2018: uma abordagem...
Dissertação
13
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Criação e captura de valor no modelo de negócios dos escritórios digitais bancários
Dissertação
14
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
A inovação como diferencial para o segmento alta renda: estudo de caso em uma instituição financeira
Dissertação
15
Assuntos:
“...Bancos...”
A especialização do atendimento bancário sob a ótica da construção de capacidades dinâmicas: um estudo de caso
Dissertação
16
Assuntos:
“...Bancos - Fusão e incorporação...”
Governança corporativa e economia dos custos de transação: a percepção do mercado sobre uma hipotética fusão entre banco do Brasil e caixa econômica federal
Dissertação
17
Assuntos:
“...Bancos...”
A influência da cultura de inovação em um programa de geração de ideias de um banco comercial
Dissertação
18
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
A reinvenção estratégica de artefatos de rotina pelos gestores de agência bancária digital em Curitiba, PR
Dissertação
19
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
A teoria da atividade e sua ferramenta teórico-metodológica para estruturação de uma intervenção formativa: a atividade bancária de visita ao cliente pessoa jurídica
Dissertação
20
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Os efeitos da inovação na fidelização de clientes
Dissertação