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61

Encontros de serviço e satisfação de clientes em hospitais

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Tese

62

O customer equity na indústria de telefonia celular : uma replicação do modelo de Rust et al. (2004) no contexto brasileiro

Publicado em 2007
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Dissertação

63

O valor da marca para o consumidor final a partir do conceito de Brand Equity no mercado de iogurtes

Publicado em 1997
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Dissertação

64

Modelo de estimação de Brand Equity

Publicado em 2013
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Tese

65

Funções de marketing na distribuição da soja no Rio Grande do Sul : um estudo comparativo entre cooperativas e empresas privadas

Publicado em 1983
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Dissertação

66

A influência da estrutura de marketing no processo de implementação de estratégia de marketing

Publicado em 2009
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Tese

67

O valor da marca e o valor ao acionista em empresas brasileiras

Publicado em 2009
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Dissertação

68

Os gastos com propaganda e o valor ao acionista

Publicado em 2011
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Dissertação

69

A congruência entre estratégias competitivas e estratégias de comunicação

Publicado em 1991
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Dissertação

70

Trade-off entre criação de valor e apropriação de valor : impactos financeiros da mudança da ênfase estratégica das empresas no contexto brasileiro

Publicado em 2009
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Dissertação

71

Mensuração da qualidade de serviços através da escala servqual : sua operacionalização no setor de serviços bancários business-to-business

Publicado em 1995
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Dissertação

72

Drivers de Customer Equity e vendas futuras : uma aplicação do modelo de Vogel, Evanschitzky, Ramasesham no B2B

Publicado em 2013
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Dissertação

73

O valor futuro de cada cliente : estimação do Customer Lifetime Value

Publicado em 2014
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Dissertação

74

Condutores do uso de métricas financeiras e de marketing em decisões de Marketing Mix

Publicado em 2014
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Dissertação

75

Risk is the new black : uma abordagem com diferentes medidas de risco para o portfólio de clientes

Publicado em 2022
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Dissertação

76

Análise dos antecedentes e consequências da rotatividade no cargo de Chief Marketing Officer (CMO)

Publicado em 2023
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Tese

77

Gestão de clientes : um framework para integrar as perspectivas do portfólio de clientes e do cliente individual

Publicado em 2016
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Tese

78

Expectativas, percepções e opiniões de mulheres sobre o atendimento durante o parto

Publicado em 2016
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Dissertação