1
Assuntos:
“...Marketing de serviços...”
Avaliação do Projeto BBC Uni junto ao público universitário brasileiro em termos de percepção e conhecimento de marca
Dissertação
2
Assuntos:
“...Marketing de serviços...”
Violação e recuperação da confiança do cliente após o duplo desvio
Tese
3
Assuntos:
“...Marketing...”
Sounds of consumption : the influence of nonmusical sounds on services and retail settings
Tese
4
Assuntos:
“...Marketing social...”
Programas de marketing social : proposição e exame de uma estrutura conceitual de avaliação de resultados
Tese
5
Assuntos:
“...Marketing de relacionamento : Insatisfação do cliente : Retaliação...”
O comportamento de retaliação do consumidor e seus antecedentes
Dissertação
6
Assuntos:
“...Marketing...”
"Stoked" : os valores da cultura de consumo surf e sua influência no comportamento de compra
Dissertação
7
Assuntos:
“...Marketing de relacionamento...”
Programa de relacionamento Viva Claro : avaliação geral dos benefícios para a empresa e clientes com base nas atitudes e comportamentos dos clientes
Dissertação
8
Assuntos:
“...Marketing...”
A importância do afeto para a confiança do consumidor em trocas de serviços com consequências severas
Tese
9
10
Assuntos:
“...Marketing de serviços...”
Robô no atendimento ao cliente : quanto mais "humano" melhor ?
Dissertação
11
Assuntos:
“...Marketing de relacionamento...”
O gerenciamento de reclamações de consumidores e seu impacto no relacionamento cliente-empresa
Dissertação
12
Assuntos:
“...Marketing...”
The effects of corporate sociopolitical advocacy on consumer cause-related engagement
Dissertação
13
Assuntos:
“...Marketing boca a boca : Divulgação espontânea...”
Custos de mudança e seus efeitos positivos e negativos no comprometimento, intenção de recompra e boca-a-boca
Dissertação
14
Assuntos:
“...Marketing de serviços...”
O efeito da espera sobre a avaliação geral do serviço : uma abordagem contingencial
Dissertação