1
Assuntos:
“...Serviços...”
Proposta de metodologia de avaliação da implementação de práticas enxutas em serviços de saúde
Dissertação
2
Assuntos:
“...Relação de serviço...”
Contribuições da lógica de serviço e do modelo da competência para o programa de segurança, meio-ambiente e saúde (SMS) na indústria petrolífera offshore na Bacia de Campos...
Dissertação
3
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
A escala SERVQUAL modificada: avaliação da qualidade percebida do serviço de lazer oferecido por um complexo poliesportivo num parque florestal
Dissertação
4
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Gerenciamento da responsividade de serviços: uma proposta para agilizar processos e moderar os efeitos da espera
Dissertação
5
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Padrões de atendimento da rede de concessionárias FIAT
Dissertação
6
Assuntos:
“...Serviços de saúde...”
Melhoria e desenvolvimento de serviços de atenção primária à saúde do município de Florianópolis:: proposta de um modelo cocriativo
Tese
7
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Modelo de gestão para organizações prestadoras de serviços de saúde
Dissertação
8
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
O impacto da qualidade off-line na gestão da qualidade em empresas de serviços
Dissertação
9
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Um modelo de qualidade gerencial para o processo de prestação de serviços entre plataformas de seguros e corretores de seguros
Dissertação
10
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Análise do atendimento da medicina laboratorial e convênio, sob o foco das estratégias de marketing de relacionamento
Dissertação
11
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Condições de trabalho das funcionárias e a percepção dos serviços prestados aos usuários da UNIMED/Cascavél: estudo de caso
Dissertação
12
Assuntos:
“...Serviço público...”
Um modelo de melhoria contínua de processos para o setor público
Dissertação
13
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Gestão de serviços públicos de psicologia para crianças: avaliação e considerações
Dissertação
14
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
A evolução da indústria de prestação de serviços logísticos no Brasil: uma análise de mercado
Tese
15
Assuntos:
“...Serviços de saúde...”
O impacto da utilização do cartão magnético na cooperativa de trabalho médico: um estudo de caso
Dissertação
16
Assuntos:
“...Serviços (Economia)...”
Um modelo para melhoria da qualidade dos serviços: estudo de caso na ouvidoria do PROCON/SC
Dissertação
17
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Um modelo para a gestão da qualidade no processo de prestação de serviços de seguros
Dissertação
18
Assuntos:
“...Serviço de ambulâncias...”
Uma metodologia iterativa para determinação de zonas de atendimento de serviços emergenciais
Tese
19
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
A evolução da indústria de prestação de serviços logísticos no Brasil: uma análise de mercado
Tese
20
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Métodologia de gestão e melhoria de processos em agências de publicidade
Dissertação