1
Assuntos:
“...consumer behavior; chatbots; artificial intelligence; customer service...”
Robô humano: estudo sobre humanização no atendimento com chatbot
Dissertação
2
Assuntos:
“...; avaliação de serviços...”
A influência do sorriso na percepção do serviço em pontos de venda
Dissertação
3
Assuntos:
“...customer centricity; customer-centric; lógica dominante do serviço; estratégia de negócio...”
Centralidade no cliente: entendimentos e aplicações em empresas no Brasil
Dissertação
4
Assuntos:
“...comportamento do consumidor; recomendações positivas; terceira idade; serviços...”
A importância das recomendações positivas no consumo de serviços de lazer pela terceira idade
Dissertação
5
Assuntos:
“...comportamento do consumidor; bem-estar financeiro; serviços financeiros; vulnerabilidade de consumo...”
Vulnerabilidade de consumo e os serviços financeiros : as condutas e percepções dos agentes bancários frente ao bem-estar financeiro dos indivíduos
Dissertação
6
Assuntos:
“...inovação global em serviços; estratégia de posicionamento perante os stakeholders; abordagem...”
A gestão dos stakeholders na implementação de inovação em serviços no varejo farmacêutico brasileiro
Dissertação
7
Assuntos:
“...comportamento do consumidor; resistência à inovação; serviços bancários digitais; barreiras...”
Resistência à inovação: uma análise da influência das barreiras cognitivas e emocionais no comportamento do consumidor
Dissertação