1
Assuntos:
“...Service...”
Service process and outcome quality: a study on Brazilian municipalities' education service
Dissertação
2
Assuntos:
“...Self-service technologies...”
O uso da tecnologia de quiosques de autoatendimento como fator influenciador na experiência de compra em restaurantes/lanchonetes
Dissertação
3
Assuntos:
“...Service management...”
Estudo de caso: identificando fatores críticos de qualidade de serviços de TI de uma organização
Dissertação
4
Assuntos:
“...Service profit chain...”
Formação para prestação de serviços: estudo de caso Movida Gestão e Terceirização de Frotas
Dissertação
5
Assuntos:
“...Sistema produto-serviço...”
Um estudo de caso sobre servitização e nacionalização em um fabricante de hardware elétrico
Dissertação
6
Assuntos:
“...Service sector...”
Diferencial de salários e produtividade no setor de serviços brasileiro
Dissertação
7
Assuntos:
“...Serviço público...”
O processo de elaboração da lei orçamentária do município do Rio de Janeiro: ficção ou realidade?
Dissertação
8
9
Assuntos:
“...Customer service...”
A gestão de processos no setor público: um estudo de caso dos processos de pensão por morte do Rioprevidência
Dissertação
10
Assuntos:
“...Service design...”
Possibilidades do design thinking para a implementação de serviços públicos inovadores: uma pesquisa-ação em gestão pública na Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional
Dissertação
11
Assuntos:
“...Qualidade de serviços...”
A disponibilidade de acesso como componente da qualidade percebida do serviço de internet banking e seu tratamento por um banco brasileiro de varejo: um estudo de caso
Dissertação
12
Assuntos:
“...Quality of service...”
A qualidade do serviço de acesso à internet para os consumidores brasileiros: um estudo sobre os elementos mais relevantes para a qualidade percebida pelos clientes
Dissertação
13
Assuntos:
“...Public service...”
Melhorias no atendimento da Defensoria Pública do Estado de São Paulo: estudo de caso de implementação de políticas públicas em situação de crise (COVID-19)
Dissertação
14
Assuntos:
“...Exportação de serviços...”
Fatores determinantes na escolha do Brasil como exportador de serviços de tecnologia da informação
Dissertação
15
Assuntos:
“...Health services...”
Usuários frequentes em um serviço de urgência e emergência: características e fatores associados à utilização
Dissertação
16
Assuntos:
“...Serviço público...”
A influência do teletrabalho no ingresso das mulheres nos cargos de liderança no serviço público
Dissertação
17
Assuntos:
“...Service marketing...”
Determinantes da intenção de uso de serviços pessoais: um estudo em assessoria esportiva e salões de beleza
Dissertação
18
Assuntos:
“...Qualidade de serviços...”
Fatores-chave na qualidade de sistemas de home broker: uma análise teórico-empírica
Dissertação
19
Assuntos:
“...Public service...”
Sistema de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros no Brasil: concorrência, falhas de governo e reflexos regulatórios
Dissertação
20
Assuntos:
“...Public service motivation...”
Towards a public service motivation theory for Brazil
Dissertação