Benefícios da implantação do ERP na área financeira dos Correios: um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2016
Autor(a) principal: Caldeira, Marcos Tarcísio Campos lattes
Orientador(a): Souza Neto, João lattes
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Católica de Brasília
Programa de Pós-Graduação: Programa Strictu Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
Departamento: Escola de Educação, Tecnologia e Comunicação
País: Brasil
Palavras-chave em Português:
Enterprise Resource Planning (ERP)
Sistema de Gestão Empresarial
Benefícios da implantação de ERP
Tecnologia da Informação
Gestão do Conhecimento
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO
Link de acesso: https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/tede/1994
Resumo: The main objective of this research is to identify the benefits of an ERP system implementation in the Finance Department for a public company. The theoretical foundation was based on literature review and relevant publications on ERP implementation, with emphasis on the benefits from this implementation. The survey consists of a single case study in a postal services company, Correios, conducted with the use of quantitative and qualitative approaches, interviews with users and functional coordinators involved in business areas and with the coordinators in technology area responsible for the migration of legacy systems. The analysis of the ERP implementation project documentation, procurement contracts and audits carried out by external oversight bodies also supported the survey. As results, the study identified benefits in the domain of decision making information quality, order revenue management of 17 billion / year and reduction of 1,180 job posts in the financial area, assuring the confidence and maturity in the creation of Shared Services Centers for the postal enterprise.
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spelling Souza Neto, Joãohttp://lattes.cnpq.br/7010050556592203http://lattes.cnpq.br/2847362548114562Caldeira, Marcos Tarcísio Campos2016-12-09T16:27:12Z2016-03-01CALDEIRA, Marcos Tarcísio Campos. Benefícios da implantação do ERP na área financeira dos Correios: um estudo de caso. 2016. 101f. Dissertação( Programa Strictu Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2016.https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/tede/1994The main objective of this research is to identify the benefits of an ERP system implementation in the Finance Department for a public company. The theoretical foundation was based on literature review and relevant publications on ERP implementation, with emphasis on the benefits from this implementation. The survey consists of a single case study in a postal services company, Correios, conducted with the use of quantitative and qualitative approaches, interviews with users and functional coordinators involved in business areas and with the coordinators in technology area responsible for the migration of legacy systems. The analysis of the ERP implementation project documentation, procurement contracts and audits carried out by external oversight bodies also supported the survey. As results, the study identified benefits in the domain of decision making information quality, order revenue management of 17 billion / year and reduction of 1,180 job posts in the financial area, assuring the confidence and maturity in the creation of Shared Services Centers for the postal enterprise.O objetivo principal desta pesquisa foi identificar os benefícios da implantação de um Sistema ERP na Área Financeira em uma empresa pública. A fundamentação teórica foi realizada a partir da revisão de literatura e acesso às publicações mais relevantes sobre implantação de ERP, tendo como foco os benefícios advindos desta implementação. A pesquisa refere-se a um estudo de caso único em uma empresa de serviços postais, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, desenvolvida com o uso de métodos quantitativos e qualitativos, com entrevistas junto a usuários, coordenadores funcionais das áreas de negócio envolvidas e com os coordenadores da área de tecnologia responsáveis pela migração dos sistemas legados. Ainda, procedeu-se à análise da documentação do projeto de implantação do ERP, dos contratos da aquisição e das auditorias realizadas pelos órgãos de controle externo. Como resultados foram identificados benefícios envolvendo a qualidade da informação para tomada de decisão, a gestão da receita da ordem de 17 bilhões/ano e a redução de 1.180 postos de trabalho da área financeira, garantindo aos Correios a segurança e maturidade na criação dos Centros de Serviços Compartilhados.Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2016-12-09T16:27:12Z No. of bitstreams: 1 MarcosTarcisioCamposCaldeiraDissertacao2016.pdf: 1811819 bytes, checksum: b71508afd565f94000dbbea1cfd75885 (MD5)Made available in DSpace on 2016-12-09T16:27:12Z (GMT). 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