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Apoio estudantil na prática - rotina organizacional e desafios do cotidiano

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2022
Autor(a) principal: Latchuk, Patricia Souza dos Santos
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Rotina organizacional
ASSISTÊNCIA ESTUDANTIL
UNIVERSIDADE
ESTRATÉGIA
Link de acesso: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9566/acervo/detalhe/156574
Resumo: (Mestrado Profissional em Administração) - Programa de Pós Graduação em Administração, Universidade Estadual do Centro-Oeste
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spelling Apoio estudantil na prática - rotina organizacional e desafios do cotidianoRotina organizacionalASSISTÊNCIA ESTUDANTILUNIVERSIDADEESTRATÉGIA(Mestrado Profissional em Administração) - Programa de Pós Graduação em Administração, Universidade Estadual do Centro-OesteEste estudo teve como objetivo, investigar as rotinas organizacionais de apoio estudantil da Universidade Estadual do Centro-Oeste, Unicentro, sob a ótica dos aspectos ostensivos, performativos e artefatos. O presente trabalho tem por escopo a análise da rotina que estava em processo de estruturação, tanto em termos regulamentares, quanto de pessoal, no período de 2020 a 2022. A temática em questão sinaliza para o aprofundamento científico sobre rotinas organizacionais dentro de uma Instituição de Ensino Superior Pública, sendo essencial para analisar se as atividades rotineiras estão sendo eficazes e como são aplicadas, em um recorte temporal. Para tanto, este estudo utiliza os fundamentos de Pentland e Feldman, para analisar a rotina organizacional dos atores envolvidos com a assistência de alunos na Unicentro, considerando também o aspecto ostensivo, performativo e os artefatos que integram a execução de suas atividades. Por isso, foi utilizada uma abordagem qualitativa, de caráter descritivo e de forma complementar, empregou-se pesquisas documental e de campo, consoante às normas que regulam a Assistência Estudantil, no sistema acadêmico. Os resultados apontam para a caracterização da rotina organizacional como uma atividade composta por ações interdependentes, com um padrão mínimo, em situações recorrentes. A contribuição teórica deste trabalho se dá, na medida que são dadas evidências de que os aspectos ostensivo e performativo podem ser caracterizados por meio das descrições das tarefas sintetizadas nos fluxogramas apresentados, sob a égide dos artefatos reconhecidos como instrumentos legais, manuais e ferramentas tecnológicas. No tocante à gestão da Coordenadoria de Apoio ao Estudante, foram identificadas algumas situações, como a carência de um software próprio para controle de atendimentos, a necessidade de ampliação do quadro de profissionais e da instauração de um planejamento estratégico, a fim de padronizar as atividades habituais. Por isso, o presente estudo se propôs a contribuir de forma prática, por meio da elaboração de um guia de rotinas, favorecendo a dinâmica de atendimento aos estudantes, e auxiliando nas tarefas de novos agentes universitários. Outrossim, buscou-se manifestar as evidências do caso, a fim de gerar reflexões que sirvam de subsídio aos estrategistas, gestores de nível intermediário e funcionários que trabalham na rotina organizacional de Instituições de Ensino Superior, principalmente aqueles envolvidos com a Assistência Estudantil. Contudo, presume-se que este trabalho está sujeito a indicação de algumas limitações. O advento da pandemia prejudicou o acompanhamento do aspecto performativo e a complexidade e subjetividade envolvidas na pesquisa, associada ao fato de que não é possível realizar generalizações acerca de estudos sobre rotinas organizacionais, tornam esse trabalho, um recorte único.This study aimed to investigate the organizational routines of student support at Universidade Estadual do Centro-Oeste, Unicentro, from the perspective of ostensive, performative and artifacts aspects. The scope of this work is the analysis of the routine that was in the process of being structured, both in regulatory terms and in terms of personnel, in the period from 2020 to 2022. The theme in question points to the scientific deepening of organizational routines within an Institution of Public Higher Education, being essential to analyze whether routine activities are being effective and how they are applied, in a time frame. Therefore, this study uses the foundations of Pentland and Feldman, to analyze the organizational routine of the actors involved with the assistance of students at Unicentro, also considering the ostensive, performative aspect and the artifacts that integrate the execution of their activities. For this reason, a qualitative approach was used, with a descriptive character and in a complementary way, documentary and field research was used, according to the norms that regulate Student Assistance, in the academic system. The results point to the characterization of the organizational routine as an activity composed of interdependent actions, with a minimum standard, in recurrent situations. The theoretical contribution of this work is given, through the evidence that the ostensive and performative aspects can be characterized through the descriptions of the tasks synthesized in the presented flowcharts, under the aegis of the artifacts recognized as legal instruments, manuals and technological tools. With regard to the management of the Student Support Coordination, some situations were identified, such as the lack of its own software to control attendance, the need to expand the staff of professionals and the establishment of a strategic plan, in order to standardize the usual activities. Thus, the present study proposed to contribute in a practical way, through the elaboration of a guide of routines, favoring the dynamics of attendance to students, and helping in the tasks of new university agents. Furthermore, we sought to manifest the evidence of the case, in order to generate reflections that serve as subsidy to strategists, intermediate-level managers and employees who work in the organizational routine of Higher Education Institutions, mainly those involved with Student Assistance. However, it is presumed that this work is subject to some limitations. The advent of the pandemic hampered the monitoring of the performative aspect and the complexity and subjectivity involved in the research, associated with the fact that it is not possible to make generalizations about studies on organizational routines, make this work a unique cut.Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPESAcesso AbertoSubmitted by Fabiano Jucá (fjuca@unicentro.br) on 2023-03-23T12:20:41Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Patricia Souza dos Santos Latchuk.pdf: 12831106 bytes, checksum: 11b8ecc92ad9495a76ddf07437bc6855 (MD5) Made available in DSpace on 2023-03-23T12:20:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Patricia Souza dos Santos Latchuk.pdf: 12831106 bytes, checksum: 11b8ecc92ad9495a76ddf07437bc6855 (MD5) Previous issue date: 2022-11-03Unicentro - Departamento de Ciências Sociais AplicadasANDRADE, Sandra Mara deCASTRO, Marcos deLatchuk, Patricia Souza dos Santos2022info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdf143 f.https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9566/acervo/detalhe/156574https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9566/acervo/detalhe/156574Cover: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9566/capa/capa?codigo=156574porreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do UNICENTROinstname:Universidade Estadual do Centro-Oeste (UNICENTRO)instacron:UNICENTROinfo:eu-repo/semantics/openAccess2025-10-22T16:24:47Zoai::156574Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://tede.unicentro.br:8080/jspui/PUBhttp://tede.unicentro.br/tde_oai/oai3.phprepositorio@unicentro.br||fabianoqueiroz@yahoo.com.bropendoar:2025-10-22T16:24:47Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do UNICENTRO - Universidade Estadual do Centro-Oeste (UNICENTRO)false
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