A Fidelizacao de Um Destino Turistico: Uma Proposta para Fortaleza

• Ano de defesa: 2003
• Autor(a) principal: Guimaraes, Indira Guedis
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Marketing; Turismo
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=25394

Esta dissertaçao estudou programas de marketing de relacionamento, conhecidos no espaço global, especialmente no Brasil, identificando as variadas formas de criaçao de vinculos com os clientes, a fim de projetar um programa de fidelizaçao do destino Fortaleza. Com base em conceitos norteadores, como turismo, oferta, demanda, marketing de relacionamento, fidelizaçao e por observaçoes e pesquisas de campo em alguns destinos turisticos internacionais e brasileiros, foram analisadas formas de fidelizar destinos turisticos. Entre os programas de marketing promocional e do relacionamento de produtos e destinos turisticos analisados, como base para uma proposta para a cidade de Fortaleza, destacarm-se a Southwest Airline, a America Airlines, a British Airways, A Varig, a Transbrasil, a Vasp e a tAm como compnhis aereas; Barcelona, Lisboa, Milao, Paris, Estados Unidos, e no Brasil, O Ceara, como destinos turisticos; parques tematicos - a Disney e o Beach Park; e supermercados - Pao-de Açucar, Extra, Hiperbompreço,Hipermercantil e Mercadinho Sao Luis; como exemplos de produtos turisticos que utilizam marketing promocional individual - o Beach Park, como parque tematico, o Fortal, como micareta, o Reveillon do Marina Park Hotel, o Pirata como bar tematico. A partir da teoria do marketing de relacionamento e do estudo empirico, embasado em dados de pesquisas realizadas pela SETUR (SEcretaria de Turismo do Estado do Ceara) e SEBRAE (SErviço de Apoio as Micro e Pequenas Empresas), projetou-se um programa de fidelizaçao para Fortaleza, tendo como instrumento de viabilizaçao desse processo um cartao com açoes voltadas para a promoçao da fidelidade do cliente, chamado de Suncard. sta proposiçao devera subsidiar a implementaçao do cartao para o uso pratico em Fortaleza, configurando assim uma contribuiçao dos estudos universitarios ao mercado turistico de Fortaleza. O uso deste cartao no destino turistico Fortaleza podera contribuir para consolidar a capital do Ceara como destino, fortalecer socioeconomicamente este maercado, diivulgar a imagem deste destino, criar um marketing de relacionamento, alem de contribuir para o fortalecimento politico do Estado do Ceara.