Avaliacao da Prestacao de Servicos a Terceiros nas Agencias dos Correios Unipessoais da Dr/Ce

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1999
Autor(a) principal: Sousa, Helenita Maria Santos
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos
Terceirização
Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=2871
Resumo: No presente trabalho fazemos uma abordagem sobre a importancia dos servicos de terceiros prestados pela ECT – estudo de caso: ECT/DR/CE, Empresa de Correios e Telegrafos – Diretoria Regional do Ceara. A metodologia utilizada consiste em duas linhas de pesquisa: bibliografica e documental para levantamento do referencial teorico e um estudo de caso. Realizamos nosso estudo de caso com os empregados que pertecem aos quadros da ECT/DR/CE, lotado na agencias de correios unipessoais localizadas na capital e no interior, universo de nossa pesquisa.Este trabalho esta estruturado em tres capitulos. No primeiro, apresentamos uma revisao literaria da administracao estrategica de servicos, mostrando seus conceitos, principais caracteristicas, criterios de avaliacao da qualidade dos servicos atraves do cliente e das pessoas e a importancia dos servicos na economia.No segundo capitulo, fazemos o estudo de caso ECT/DR/CE, contextualizando a prestacao de servico nos Correios, focalizando as mais significativas prestacoes de servicos a terceiros na Diretoria Regional do Ceara.No terceiro capitulo apresentamos a metodologia, a analise e a interpretacao da pesquisa aplicada aos empregados e em seguida as conclusoes.Por fim, esperamos que este trabalho possa transformar-se em material de leitura e fonte analise e consulta para estudantes e administradores principalmente no que se refere a prestacao de servicos.
id UECE-0_bbc3b0d10b5808dec540642633f1804b
oai_identifier_str oai:uece.br:2871
network_acronym_str UECE-0
network_name_str Repositório Institucional da UECE
repository_id_str
spelling Avaliacao da Prestacao de Servicos a Terceiros nas Agencias dos Correios Unipessoais da Dr/CeEmpresa Brasileira de Correios e Telegrafos TerceirizaçãoNo presente trabalho fazemos uma abordagem sobre a importancia dos servicos de terceiros prestados pela ECT – estudo de caso: ECT/DR/CE, Empresa de Correios e Telegrafos – Diretoria Regional do Ceara. A metodologia utilizada consiste em duas linhas de pesquisa: bibliografica e documental para levantamento do referencial teorico e um estudo de caso. Realizamos nosso estudo de caso com os empregados que pertecem aos quadros da ECT/DR/CE, lotado na agencias de correios unipessoais localizadas na capital e no interior, universo de nossa pesquisa.Este trabalho esta estruturado em tres capitulos. No primeiro, apresentamos uma revisao literaria da administracao estrategica de servicos, mostrando seus conceitos, principais caracteristicas, criterios de avaliacao da qualidade dos servicos atraves do cliente e das pessoas e a importancia dos servicos na economia.No segundo capitulo, fazemos o estudo de caso ECT/DR/CE, contextualizando a prestacao de servico nos Correios, focalizando as mais significativas prestacoes de servicos a terceiros na Diretoria Regional do Ceara.No terceiro capitulo apresentamos a metodologia, a analise e a interpretacao da pesquisa aplicada aos empregados e em seguida as conclusoes.Por fim, esperamos que este trabalho possa transformar-se em material de leitura e fonte analise e consulta para estudantes e administradores principalmente no que se refere a prestacao de servicos.ORIENTADOR NÃO INFORMADOSousa, Helenita Maria Santos2001-10-23T00:00:00Z1999info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=2871info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UECEinstname:Universidade Estadual do Cearáinstacron:UECE2001-10-23T00:00:00Zoai:uece.br:2871Repositório InstitucionalPUBhttps://siduece.uece.br/siduece/api/oai/requestopendoar:2001-10-23T00:00Repositório Institucional da UECE - Universidade Estadual do Cearáfalse
dc.title.none.fl_str_mv Avaliacao da Prestacao de Servicos a Terceiros nas Agencias dos Correios Unipessoais da Dr/Ce
title Avaliacao da Prestacao de Servicos a Terceiros nas Agencias dos Correios Unipessoais da Dr/Ce
spellingShingle Avaliacao da Prestacao de Servicos a Terceiros nas Agencias dos Correios Unipessoais da Dr/Ce
Sousa, Helenita Maria Santos
Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos
Terceirização
title_short Avaliacao da Prestacao de Servicos a Terceiros nas Agencias dos Correios Unipessoais da Dr/Ce
title_full Avaliacao da Prestacao de Servicos a Terceiros nas Agencias dos Correios Unipessoais da Dr/Ce
title_fullStr Avaliacao da Prestacao de Servicos a Terceiros nas Agencias dos Correios Unipessoais da Dr/Ce
title_full_unstemmed Avaliacao da Prestacao de Servicos a Terceiros nas Agencias dos Correios Unipessoais da Dr/Ce
title_sort Avaliacao da Prestacao de Servicos a Terceiros nas Agencias dos Correios Unipessoais da Dr/Ce
author Sousa, Helenita Maria Santos
author_facet Sousa, Helenita Maria Santos
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv ORIENTADOR NÃO INFORMADO
dc.contributor.author.fl_str_mv Sousa, Helenita Maria Santos
dc.subject.por.fl_str_mv Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos
Terceirização
topic Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos
Terceirização
description No presente trabalho fazemos uma abordagem sobre a importancia dos servicos de terceiros prestados pela ECT – estudo de caso: ECT/DR/CE, Empresa de Correios e Telegrafos – Diretoria Regional do Ceara. A metodologia utilizada consiste em duas linhas de pesquisa: bibliografica e documental para levantamento do referencial teorico e um estudo de caso. Realizamos nosso estudo de caso com os empregados que pertecem aos quadros da ECT/DR/CE, lotado na agencias de correios unipessoais localizadas na capital e no interior, universo de nossa pesquisa.Este trabalho esta estruturado em tres capitulos. No primeiro, apresentamos uma revisao literaria da administracao estrategica de servicos, mostrando seus conceitos, principais caracteristicas, criterios de avaliacao da qualidade dos servicos atraves do cliente e das pessoas e a importancia dos servicos na economia.No segundo capitulo, fazemos o estudo de caso ECT/DR/CE, contextualizando a prestacao de servico nos Correios, focalizando as mais significativas prestacoes de servicos a terceiros na Diretoria Regional do Ceara.No terceiro capitulo apresentamos a metodologia, a analise e a interpretacao da pesquisa aplicada aos empregados e em seguida as conclusoes.Por fim, esperamos que este trabalho possa transformar-se em material de leitura e fonte analise e consulta para estudantes e administradores principalmente no que se refere a prestacao de servicos.
publishDate 1999
dc.date.none.fl_str_mv 1999
2001-10-23T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=2871
url https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=2871
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UECE
instname:Universidade Estadual do Ceará
instacron:UECE
instname_str Universidade Estadual do Ceará
instacron_str UECE
institution UECE
reponame_str Repositório Institucional da UECE
collection Repositório Institucional da UECE
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UECE - Universidade Estadual do Ceará
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1828296299315724288

Registros relacionados