Balanced scorecard como ferramenta de gestão estratégica em laboratório de saúde pública

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Máximo, Ana Carolina Barjud Marques
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual do Ceará
• Palavras-chave em Português: Balanced scorecard; Gestão em saúde; Indicadores de desempenho
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=85406

<div style="">Devido ao aumento da exigência da sociedade por serviços de qualidade e por transparência na aplicação dos recursos públicos, tornou-se relevante para a administração pública buscar novos modelos para modernizar e aprimorar a sua gestão. Nesse contexto, o Balanced Scorecard (BSC) tem sido uma ferramenta muito utilizada nos últimos anos para apoiar o desdobramento das estratégias organizacionais e também para a melhoria contínua da qualidade. O tema desta pesquisa é a utilização do BSC na Gestão Estratégica de uma instituição pública de saúde e o objeto de estudo é a construção coletiva e implementação do BSC no Laboratório Central de Saúde Pública do Estado do Ceará (LACEN-CE). A pesquisaação foi escolhida como abordagem para contribuir para a compreensão da realidade por meio da reflexão sobre uma intervenção. Utilizou-se como instrumentos para investigação: 1- entrevistas semiestruturadas com os gestores do LACEN-CE; 2- pesquisa documental relativa ao Planejamento Estratégico, bem como o entendimento do modelo utilizado atualmente; 3- rodas de conversa com a equipe do LACEN-CE, que foram gravadas e transcritas; 4- diário de campo. A interpretação dos resultados foi realizada por meio da análise de conteúdo. O produto tecnológico proposto foi a construção coletiva e participativa do BSC da instituição. A opção metodológica – pesquisa-ação – mostrou-se coerente com os objetivos propostos, pois permitiu construir coletivamente o BSC, adaptando-o as necessidades reais da instituição. A pesquisadora e os participantes desempenharam de modo autônomo, a construção da identidade organizacional do LACEN-CE, mapa estratégico e painel estratégico com suas respectivas fórmulas, metas e iniciativas. Considerando que o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que pode contribuir para a criação de uma cultura de medição e avaliação de desempenho no serviço público, espera-se que a proposta de BSC e sua provável utilização tragam benefícios para instituição, bem como para os usuários.&nbsp;</div><div style="">Palavras-chave: Gestão Estratégica. Balanced Scorecard. Indicadores de Desempenho.</div>