Inovação em serviços no setor turístico: um estudo de caso nas barracas da Praia do Futuro (Fortaleza-ce)

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2020
Autor(a) principal: Saboia, Ana Cristina Sousa de Oliveira
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Estadual do Ceará
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Barracas de praia - Ceará
Turismo - Fortaleza -Ceará
Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=97468
Resumo: <div>A busca da inovação das empresas de diferentes setores econômicos tem por objetivo manterem-se competitivas frente à concorrência, bem como atenderem às expectativas e necessidades do cliente de maneira satisfatória. No setor turístico, a inovação visa proporcionar ao cliente uma experiência agradável, estimulando o retorno ao destino turístico. As barracas da Praia do Futuro, atrativo turístico do destino Fortaleza, devem estar preparadas para implementar inovações que fidelizem seus clientes por meio da qualidade e diversidade dos seus serviços. Dessa forma, essa pesquisa tem por objetivo, identificar as principais inovações implementadas nas barracas de Praia do Futuro em Fortaleza (CE). Realizou-se pesquisa exploratória e descritiva, com aplicação de questionário em 31 barracas das 60 barracas existentes na Praia do Futuro. Os resultados mostram que proporcionar satisfação ao cliente é motivo o mais importante para inovar, pois o cliente satisfeito pode atrair novos clientes ao divulgar o bom atendimento e, consequentemente, influenciar no aumento do lucro das barracas.</div><div><br/></div><div>Palavras-chave: Inovação. Equipamentos turísticos. Barracas de praia. Praia do Futuro<br/></div>
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