Construção de um modelo multicritério para avaliação de desempenho: um estudo de caso em uma empresa de pequeno porte

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2013
Autor(a) principal: Zanettin, Larissa
Orientador(a): Lima, Marcus Vinicius Andrade de
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/107523
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2013.
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