Metodologia de baixo custo para implantação de estratégias de CRM em ambiente supermercadista
| Ano de defesa: | 2003 |
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| Tipo de documento: | Dissertação |
| Tipo de acesso: | Acesso aberto |
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Florianópolis, SC
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| País: |
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| Link de acesso: | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86338 |
Resumo: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. |
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Universidade Federal de Santa CatarinaLehmkuhl, Nazareno PHilippiSpecialski, Elizabeth Sueli2012-10-21T05:57:34Z2012-10-21T05:57:34Z20032003228577http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86338Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.As empresas varejistas, imersas em um ambiente de concorrência agressiva, necessitam de processos e ferramentas gerenciais que auxiliem na captação e, principalmente, na manutenção dos seus clientes. A Gestão de Relacionamentos com Clientes (CRM, em sua sigla em inglês) traz uma série de ferramentas que permitem à empresa administrar e manter relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Entretanto, os pacotes de software que implementam as ferramentas de CRM têm, muitas vezes, preços proibitivos para as empresas de pequeno e médio porte. O presente trabalho tem por objetivo demonstrar que uma organização varejista pode, a partir de dados já existentes de suas transações correntes, descobrir informações valiosas a respeito de seus clientes, tais como seus hábitos de consumo. Para realizar esta demonstração, foi realizado um estudo de caso apresentando formas de se conhecer o perfil dos clientes a partir dos dados gerados pelos sistemas de frente de caixa. Este estudo, levado a efeito em uma rede de supermercados de médio porte do estado de Santa Catarina, apresentou como resultados, diferentes meios de se conhecer os padrões de compra de clientes já previamente cadastrados, com base nos dados de venda.XV,152f.| il., tabs., grafs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoComercio varejistaMarketing de relacionamentoMetodologia de baixo custo para implantação de estratégias de CRM em ambiente supermercadistainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL228577.pdfapplication/pdf2115509https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/86338/1/228577.pdfbb143f064f9d4c34334aca37ddeacef1MD51TEXT228577.pdf.txt228577.pdf.txtExtracted Texttext/plain249925https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/86338/2/228577.pdf.txtc98bb4d93f3b7202e9ccfe697d891148MD52THUMBNAIL228577.pdf.jpg228577.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1419https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/86338/3/228577.pdf.jpge888a60b1d4f149676a4367db57edf63MD53123456789/863382013-05-03 22:51:28.423oai:repositorio.ufsc.br:123456789/86338Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732013-05-04T01:51:28Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
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