Aplicação do modelo de excelência da gestão (MEG) em um sistema de gestão da qualidade

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2023
Autor(a) principal: Soares, Ricardo Cunha, 1978-
Orientador(a): Cardoso, Álvaro Azevedo, 1947-
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Gestão da qualidade
Modelo de excelência em gestão
Fundação Nacional de Qualidade
Indicadores de desempenho
Satisfação do cliente
Link de acesso: http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/6991
Resumo: Orientação: Dr. Álvaro Azevedo Cardoso
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A metodologia utilizada na dissertação foi a de estudo de caso, na qual foi aplicada a ferramenta do MEG, na gestão do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, apresentando como resultados a dos processos conforme os critérios do MEG. Os resultados da avaliação do MEG na empresa foram de que houve a evolução do nível de maturidade, sendo para o ano de 2021 houve o alcance do nível de "Em Desenvolvimento" e nota igual a "710" e no ano de 2022 houve o alcance do nível de "Consolidado" e nota igual a "940", esses níveis de maturidade foram todos medidos através dos critérios do manual do "Modelo de Excelência da Gestão (MEG)" na versão de 2021 do FNQ, demonstrando assim que a empresa estava percorrendo no caminho correto para o alcance da excelência da gestão do processo do SGQ. A avaliação da empresa de acordo com os critérios do MEG, principalmente no fundamento de "Compromisso com as Partes Interessadas" no item de "Clientes", o qual obteve no ano de 2021 o valor de "38,4%" e no ano de 2022 o valor de "61,6%", permite concluir que a aplicação do MEG no processo do SGQ, melhorou a relação e a satisfação dos clientes com a empresa.Abstract: The main goal of this work is to present the application of the Management Excellence Model (MEG) in an organization of the Military and Aeronautical Defense branch in the years 2021 and 2022 and which wants to obtain the best performance and excellence in its products or services and achieve customer satisfaction. The dissertation used a management model developed by the National Quality Foundation (FNQ), with its manual of the "Management Excellence Model (MEG)" in the 2021 version. The methodology used in the dissertation was the study of case, in which the MEG tool was applied, in the management of the Quality Management System (QMS) of a company, presenting as results the evaluation of the processes according to the criteria of the MEG. The results of the MEG assessment in the company were that there has an evolution in the level of maturity, and for the year 2021 there was the achievement of the level of "In Development" and a score equal to "710" and in the year 2022 there was the achievement of the level "Consolidated" and a score equal to "940", these maturity levels were all measured using the criteria of the "Management Excellence Model (MEG)" manual in the 2021 version of the FNQ, thus demonstrating that the company was follow on the right path to achieve excellence in the management of the QMS process. The company evaluating according to the MEG criteria, mainly on the fundamental of "Commitment to Interested Parties" in the item "Customers", which obtained in 2021 the value of "38.4%" and in the year 2022 the value of "61.6%", allows concluding that the application of MEG in the QMS process improved the relationship and satisfaction of customers with the company.Made available in DSpace on 2024-03-19T19:18:05Z (GMT). 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