O papel da liderança inclusiva na aprendizagem a partir do erro no trabalho : um estudo de caso único na área de prevenção à fraude no setor bancário

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Barreto, Elisabete Caetano
• Orientador(a): Bido, Diógenes de Souza
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: aprendizado a partir do erro; liderança inclusiva; segurança psicológica; reflexão crítica
• Link de acesso: https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/28878

A adaptação ao mundo exterior se dá por tentativa e erro. O conhecimento não é construído sem o risco de errar, muitas vezes para acertar precisamos arriscar e até errar. O erro, explorado estrategicamente, traz aspectos positivos, motiva o crescimento pessoal do colaborador e, consequentemente, impacta os resultados da organização. A importância de ensinar a equipe a aprender com os erros, falar abertamente, expor ideias, opiniões e promover reflexões, tornou-se um papel fundamental para o líder. O erro costumava ser uma palavra que ficava fora das empresas, porém, em busca de competitividade, as empresas estão atuando no modelo de gestão do erro, ou seja, errar para inovar, e o Banco alvo deste estudo vem atuando fortemente neste cenário. O objetivo deste estudo é explorar como a liderança contribui para a segurança psicológica e promove a aprendizagem a partir dos erros no local de trabalho. Foi realizado um estudo de caso e adotada a abordagem qualitativa. Foram realizadas entrevistas com 12 participantes do setor de fraude do Banco. Os resultados apontam que a reação dos colaboradores quanto ao erro no local de trabalho foi positiva, uma vez que eles expõem os erros e falam abertamente. As entrevistas também apontaram uma liderança inclusiva, pois os participantes foram unânimes quando se referiam à líder do setor como uma líder que proporciona abertura e flexibilidade. Constatou-se que a líder tem um papel fundamental na segurança psicológica da equipe. Uma equipe psicologicamente segura não tem medo de falar abertamente, expor ideias e opiniões. Este estudo visa contribuir para o fortalecimento e ampliação do conhecimento sobre o tema, destacando a importância da influência da liderança na aprendizagem a partir dos erros no local de trabalho.