Alinhamento entre as estratégias de negócio e de tecnologia de informação : como implementar sistemas de informação em pequenas empresas

• Ano de defesa: 2016
• Autor(a) principal: Santos, Evanir Aguiar dos
• Orientador(a): Henkin, Helio
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Planejamento estratégico; Estratégia; Negócios; Pequenas e médias empresas; Sistemas de informação
• Palavras-chave em Inglês: Strategic planning; Information systems; Implementation; Alignment
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/147362

Esta dissertação tem por objetivo analisar como ocorre o alinhamento entre as estratégias de negócio e a tecnologia de informação (TI), além de compreender como implementar sistemas de informação (SI) em pequenas empresas. A pesquisa contemplou uma revisão bibliográfica e um estudo de caso, que forneceram subsídios para o entendimento sobre conceitos de Planejamento Estratégico (PE) e de SI, assim como sua importância na gestão empresarial. Ela possibilitou ainda conhecer como são conduzidos os processos de implementação de um SI. O caso estudado, em uma pequena empresa de serviços contábeis, do município de Porto Alegre, foi realizado através da análise de seu PE, da aplicação de questionários e de uma entrevista semiestruturada. Ele permitiu identificar a realidade desta indústria, bem como suas necessidades tecnológicas. Foi possível identificar os dificultadores dos processos de implementação de novas TI e compreender como ocorre o processo de alinhamento com seu planejamento estratégico. Observou-se que a pequena empresa sofre impactos potencializados de fatores internos e externos na implementação de seus SI. Concluiu-se que a inexistência de uma governança de TI estruturada, a sensibilidade acentuada da troca de pessoas, a dificuldade de encontrar o equilíbrio entre o número e a complexidade dos SI, adequados ao tamanho da organização e que atenda a todas as suas necessidades, a não automatização da obtenção de indicadores de desempenho, representam os principais itens dificultadores da implementação e do alinhamento. Observou-se que o modelo proposto por Brodbeck (2001) é apropriado para a revisão dos SI e o alinhamento ao PE. A necessidade de revisão constante, tanto do processo de implementação quanto de realinhamento, torna-se evidente quando se analisa a realidade da pequena empresa e se conclui que ela é muito suscetível aos impactos do seu meio, remetendo a essa necessidade de acompanhamento constante.