A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2004
Autor(a) principal: Lassen, Irani
Orientador(a): Ribeiro, Jose Luis Duarte
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Banco do Brasil
Prestação de serviços
Qualidade de serviços
Satisfação do usuário
Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/4666
Resumo: Resumo não disponível.
id URGS_6bbeda71f38bed030816832b2a015bd4
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/4666
network_acronym_str URGS
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
repository_id_str
spelling Lassen, IraniRibeiro, Jose Luis Duarte2007-06-06T17:38:39Z2004http://hdl.handle.net/10183/4666000458605Resumo não disponível.application/pdfporBanco do BrasilPrestação de serviçosQualidade de serviçosSatisfação do usuárioA qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de EngenhariaMestrado Profissionalizante em EngenhariaPorto Alegre, BR-RS2004mestrado profissionalinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000458605.pdf000458605.pdfTexto completoapplication/pdf567919http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/4666/1/000458605.pdf7a67020eee7e502ec12776596c3a5b54MD51TEXT000458605.pdf.txt000458605.pdf.txtExtracted Texttext/plain215181http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/4666/2/000458605.pdf.txt2cdfcc944c7c21835736917895727469MD52THUMBNAIL000458605.pdf.jpg000458605.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1006http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/4666/3/000458605.pdf.jpgd1b35ae2a71442ce153ca1a94f2913a2MD5310183/46662023-03-22 03:23:33.39602oai:www.lume.ufrgs.br:10183/4666Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://lume.ufrgs.br/handle/10183/2PUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestlume@ufrgs.br||lume@ufrgs.bropendoar:18532023-03-22T06:23:33Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes
title A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes
spellingShingle A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes
Lassen, Irani
Banco do Brasil
Prestação de serviços
Qualidade de serviços
Satisfação do usuário
title_short A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes
title_full A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes
title_fullStr A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes
title_full_unstemmed A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes
title_sort A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes
author Lassen, Irani
author_facet Lassen, Irani
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Lassen, Irani
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Ribeiro, Jose Luis Duarte
contributor_str_mv Ribeiro, Jose Luis Duarte
dc.subject.por.fl_str_mv Banco do Brasil
Prestação de serviços
Qualidade de serviços
Satisfação do usuário
topic Banco do Brasil
Prestação de serviços
Qualidade de serviços
Satisfação do usuário
description Resumo não disponível.
publishDate 2004
dc.date.issued.fl_str_mv 2004
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2007-06-06T17:38:39Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/4666
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 000458605
url http://hdl.handle.net/10183/4666
identifier_str_mv 000458605
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/4666/1/000458605.pdf
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/4666/2/000458605.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/4666/3/000458605.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 7a67020eee7e502ec12776596c3a5b54
2cdfcc944c7c21835736917895727469
d1b35ae2a71442ce153ca1a94f2913a2
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv lume@ufrgs.br||lume@ufrgs.br
_version_ 1831315801556123648

Registros relacionados