Avaliação da implementação e manutenção de um sistema da qualidade certificadoestudo de caso de uma empresa de autopeças.

• Ano de defesa: 1998
• Autor(a) principal: Silva, Flávio D\'Angelo Pereira da
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Controle da qualidade (Avaliação); Quality control (Assessment)
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-18022025-130415/

Num ambiente de competição intensa e de âmbito global, as organizações buscam orientar seus recursos para atividades que proporcionem benefícios efetivos. A implementação e certificação de sistema da qualidade tornou-se um fator qualificante para empresas que atuam em segmentos altamente competitivos, como é o caso do setor de autopeças. O objetivo do presente trabalho é avaliar o investimento e os benefícios relativos à implementação, certificação e manutenção de um sistema de qualidade estabelecido conforme norma NBR ISO 9002 - 1994. Foi utilizada a metodologia de estudo de caso único, tendo como objeto uma empresa de autopeças que implementou o referido sistema paralelamente à instalação de uma nova fábrica, anexa a uma unidade cujo sistema da qualidade não é certificado. As análises foram baseadas em informações oficiais da empresa e em depoimentos de atores significativos no processo em estudo. A possibilidade de generalização dos resultados foi avaliada. Os recursos alocados ao processo de implementação, certificação e manutenção do sistema da qualidade foram quantificados com adequada precisão. Os benefícios proporcionados, devido sua natureza, foram tratados qualitativamente. O sistema da qualidade proporcionou benefícios para toda a organização, e não apenas para as áreas envolvidas no escopo da certificação. O investimento realizado neste sistema viabilizou um negócio que aumentou a lucratividade e manteve o nívelde atividade da organização. A implementação simultânea da fábrica e do sistema da qualidade estabeleceu uma sinergia que proporcionou redução do investimento necessário e adequação do sistema formal à realidade operacional. Em relação aos clientes da nova fábrica, a certificação foi fundamental para o início e expansão do fornecimento. Para os clientes da unidade não certificada, a obtenção do certificado não teve efeitos significativos. Um benefício significativo do processo de ) implementação do sistema da qualidade foi a elevação da capacitação dos envolvidos. Um benefício significativo da certificação foi a manutenção da integridade do referido sistema.