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Aplica??es da ferramenta Servqual na avalia??o da qualidade em servi?os de transporte interestadual de passageiros: o caso de uma empresa da zona da mata mineira
Por
Azevedo, Laura Aline Caldi de
Publicado em 2020
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Dissertação
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Instituição de defesa
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ)
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Bases coletadas
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ
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Programa de Pós-Graduação
Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia
Autor
Azevedo, Laura Aline Caldi de
1
Orientador(a)
Drumond e Castro, Maria Cristina
Tipo de documento
Dissertação
1
Tipo de acesso
openAccess
1
Idioma
Português
1
Assunto
5 Gaps Model
1
Interstate Passenger Transport System
1
Marketing de Servi?os
1
Modelo dos 5 gaps
1
Qualidade em Servi?o
1
Service Marketing
1
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Service Quality
1
Transporte Rodovi?rio Interestadual de Passageiros
1
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