1
2
Assuntos:
“...Insatisfação do consumidor...”
A influência dos grupos de referência no comportamento de reclamação do consumidor à empresa
Dissertação
3
Assuntos:
“...Comportamento do consumidor...”
Google-induced confidence in decision skills changes experiences : a self-fulfilling prophecy
Tese
4
Assuntos:
“...Comportamento do consumidor...”
Sounds of consumption : the influence of nonmusical sounds on services and retail settings
Tese
5
Assuntos:
“...Comportamento do consumidor...”
Experimentação de produtos no ambiente de varejo : antecedentes e consequência
Dissertação
6
Assuntos:
“...Satisfação do consumidor...”
Comprometimento pode ser ruim? : a influência negativa do comprometimento pré-consumo na satisfação do consumidor
Dissertação
7
Assuntos:
“...Comportamento do consumidor...”
Desenvolvimento de uma escala para mensuração das confianças cognitiva, afetiva e comportamental e verificação de seus impactos na lealdade no contexto business-to-consumer
Dissertação
8
Assuntos:
“...Consumidor...”
O impacto da co-produção na satisfação através do controle percebido
Dissertação
9
Assuntos:
“...Comportamento do consumidor...”
"Stoked" : os valores da cultura de consumo surf e sua influência no comportamento de compra
Dissertação
10
Assuntos:
“...Comportamento do consumidor...”
Programa de relacionamento Viva Claro : avaliação geral dos benefícios para a empresa e clientes com base nas atitudes e comportamentos dos clientes
Dissertação
11
Assuntos:
“...Atendimento ao consumidor...”
Seria trágico se não fosse cômico : o impacto do humor na resposta às reclamações
Dissertação
12
Assuntos:
“...Satisfação do consumidor...”
Custos de mudança e seus efeitos positivos e negativos no comprometimento, intenção de recompra e boca-a-boca
Dissertação
13
Assuntos:
“...Consumidor...”
O impacto da interação entre consumidores no valor da experiência e na satisfação do consumidor : o papel da ansiedade social
Dissertação
14
Assuntos:
“...Comportamento do consumidor...”
The effects of corporate sociopolitical advocacy on consumer cause-related engagement
Dissertação
15
Assuntos:
“...Comportamento do consumidor...”
O processo de decisão de compra de caminhões pesados
Dissertação
16
Assuntos:
“...Comportamento do consumidor...”
Financial compensation : when is it effective in restoring trust after double deviation?
Dissertação
17
Assuntos:
“...Comportamento do consumidor...”
Quando a discriminação não fala mais alto : os efeitos da ameaça à identidade social nas reações do consumidor após a falha de serviço
Dissertação
18
Assuntos:
“...Consumidor...”
O impacto da compensação por uma falha e da tendência à maximização no arrependimento do consumidor
Tese
19
Assuntos:
“...Satisfação do consumidor...”
O gerenciamento de reclamações de consumidores e seu impacto no relacionamento cliente-empresa
Dissertação
20
Assuntos:
“...Comportamento do consumidor...”
O efeito da sinalização de qualidade na expectativa de recuperação de serviços
Dissertação