1
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
O impacto da mudança da estratégia de atendimento sobre a satisfação dos clientes
Dissertação
2
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
A teoria da atividade e sua ferramenta teórico-metodológica para estruturação de uma intervenção formativa: a atividade bancária de visita ao cliente pessoa jurídica
Dissertação
3
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Aprendizagem organizacional na inovação: uma análise a partir da implementação de um novo serviço em uma organização bancária
Dissertação
4
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Estratégia de transferência de serviços físicos para serviços virtuais nas agências de varejo de uma instituição bancária
Dissertação
5
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Inteligência artificial e eficiência do atendimento ao cliente em um banco comercial
Dissertação
6
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Estratégia de qualidade de serviços e sua relação com o desempenho de agências bancárias
Dissertação
7
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Criação e captura de valor no modelo de negócios dos escritórios digitais bancários
Dissertação
8
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
A reinvenção estratégica de artefatos de rotina pelos gestores de agência bancária digital em Curitiba, PR
Dissertação
9
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Os efeitos da inovação na fidelização de clientes
Dissertação
10
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
A influência das forças institucionais no processo inovativo em uma organização bancária
Dissertação
11
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
A inovação como diferencial para o segmento alta renda: estudo de caso em uma instituição financeira
Dissertação