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Abordagens de modelos de filas com abandono para análise de congestão em Call Centers
Por
Ferrari, Sidney Carlos
Publicado em 2016
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Tese
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Instituição de defesa
UFSCAR
1
Bases coletadas
Repositório Institucional da UFSCAR
1
Programa de Pós-Graduação
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP
1
Autor
Ferrari, Sidney Carlos
Orientador(a)
Morabito Neto, Reinaldo
Tipo de documento
Tese
Tipo de acesso
openAccess
1
Idioma
Português
Assunto
Call Center
1
Clientes impacientes
1
Contact Center
1
Distribuições mistas
1
Modelos de fila com abandono
1
Assunto em inglês
Congestion Analysis
1
Impatient customers
1
Mixed distributions
1
Queueing models with Abandonment
1
Simulation
1
Área do conhecimento CNPq
GERENCIA DE PRODUCAO
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