User-perceived value and network effects: a study about environment-oriented business platforms

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Amaral, Diego Gama
• Orientador(a): Orsato, Renato J.
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: eng
• Palavras-chave em Português: Economia digital; Efeitos de rede; Modelo de negócios; Plataformas de negócio; Sustentabilidade
• Palavras-chave em Inglês: Business models; Business platforms; Customer-perceived value; Digital economy; Network effects; Sustainability
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/28864

O surgimento das plataformas de negócio vem sendo estimulado pela redução de custo do processamento de dados, assim como pela difusão da internet e do uso da tecnologia móvel. Tal progresso tecnológico, associado com objetivos socioambientais e o potencial escalável via efeitos de rede, se tornaram fontes relevantes para inovação de modelos de negócios. Enquanto a literatura sobre efeito de rede discute superficialmente o conceito de valor, os estudos sobre valor percebido pelo cliente são inconclusivos no que concerne à sua aplicação em economias digitais. De maneira geral, como ambos os campos de pesquisa se relacionam ainda permanece pouco claro. Por esse motivo, o presente estudo foca na relação entre as literaturas de plataformas de negócio, efeitos de rede, e valor percebido pelo cliente, em um cenário de sustentabilidade ambiental, com particular atenção aos impactos do desperdício de alimentos. A pesquisa busca responder a seguinte pergunta: Como usuários corporativos percebem valor na presença de efeitos de rede em plataformas ambientais? Baseado em múltiplos estudos de caso de plataformas brasileiras, os resultados demonstram que usuários de plataformas ambientais percebem valor por meio de nove dimensões de orientação econômica e cinco dimensões de orientação estratégica. De maneira geral, a orientação econômica oferece benefícios/sacrifícios pontuais durante cada transação, enquanto a orientação estratégica pressupõe um relacionamento de longo prazo entre o dono da plataforma e seus usuários. Em ambos os aspectos, benefícios precisam superar os sacrifícios para melhorar a qualidade de interação dentro das plataformas, resultando em efeitos de rede positivos. Os resultados fornecem evidências para donos de plataformas atraírem e reterem compradores e fornecedores por meio do estímulo a determinados benefícios e diminuição de sacrifícios.