Uma crítica às relações de consumo colaborativo em mercados emergentes: um estudo com usuários da Uber
| Ano de defesa: | 2019 |
|---|---|
| Autor(a) principal: |
Argentino Netto, Vicente
 |
| Orientador(a): | |
| Banca de defesa: | |
| Tipo de documento: | Dissertação |
| Tipo de acesso: | Acesso aberto |
| Idioma: | por |
| Instituição de defesa: |
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
|
| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
|
| Departamento: |
Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais
|
| País: |
Brasil
|
| Palavras-chave em Português: | |
| Palavras-chave em Inglês: | |
| Área do conhecimento CNPq: | |
| Link de acesso: | https://tede2.pucsp.br/handle/handle/22599 |
Resumo: | The purpose of this dissertation is to analyze the perceptions of Uber users, based on complaints about their service provision, registered on Reclame Aqui online platform, to identify the main causes that generate negative impacts on this relationship. The study has as theoretical base a review of the literature about the sharing economy, elaborated from the references of critical perspectives to the business model used by the company. Qualitative research is used in this investigation, using the technique of content analysis on a sample of complaints, with the premise of not only explicitly extracting what has been said, also obtaining more inductive and subjective meanings through inference and interpretation of users' messages. The result of the analysis allows us to make three propositions that point to specific causes that generate negative impacts on the relations between the parties. The first indicates the excessive delegation of processes by Uber to users and drivers, within a standardized and inflexible scheme. The second shows the strong control and monitoring pressure exerted on the driver that reduces his commitment and the third shows the algorithmic relationship management, with automated and simplified decision-making. All causes are due to overuse of technology, such as process automation, algorithm decisions, standardization of procedures and dehumanization of relationships |
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Dowbor, Ladislauhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K8380156Y1Argentino Netto, Vicente2019-09-23T13:04:51Z2019-09-04Argentino Netto, Vicente. Uma crítica às relações de consumo colaborativo em mercados emergentes: um estudo com usuários da Uber. 2019. 70 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2019.https://tede2.pucsp.br/handle/handle/22599The purpose of this dissertation is to analyze the perceptions of Uber users, based on complaints about their service provision, registered on Reclame Aqui online platform, to identify the main causes that generate negative impacts on this relationship. The study has as theoretical base a review of the literature about the sharing economy, elaborated from the references of critical perspectives to the business model used by the company. Qualitative research is used in this investigation, using the technique of content analysis on a sample of complaints, with the premise of not only explicitly extracting what has been said, also obtaining more inductive and subjective meanings through inference and interpretation of users' messages. The result of the analysis allows us to make three propositions that point to specific causes that generate negative impacts on the relations between the parties. The first indicates the excessive delegation of processes by Uber to users and drivers, within a standardized and inflexible scheme. The second shows the strong control and monitoring pressure exerted on the driver that reduces his commitment and the third shows the algorithmic relationship management, with automated and simplified decision-making. All causes are due to overuse of technology, such as process automation, algorithm decisions, standardization of procedures and dehumanization of relationshipsO objetivo desse trabalho é analisar as percepções dos usuários da Uber, a partir das queixas de sua prestação de serviços, registradas na plataforma online do Reclame Aqui, para identificar as principais causas que geram impactos negativos nesta relação. O estudo tem como base teórica uma revisão da literatura sobre a economia de compartilhamento, elaborada a partir das referências com perspectivas críticas ao modelo de negócio utilizado pela empresa. A pesquisa qualitativa é empregada nessa investigação, utilizando-se da técnica de análise de conteúdo sobre uma amostra das queixas, com premissa de não apenas extrair aquilo que foi dito, de forma explícita, mas obter significados mais indutivos e subjetivos através da inferência e interpretação das mensagens dos usuários. O resultado da análise permite fazer três proposições que apontam causas pontuais que geram impactos negativos nas relações entre as partes. A primeira indica a excessiva delegação dos processos pela Uber para usuários e motoristas, dentro de um esquema padronizado e inflexível. A segunda indica a forte pressão de controle e monitoramento exercido sobre o motorista que reduz o seu comprometimento e a terceira mostra a gestão do relacionamento por algoritmos, com tomadas de decisão automatizadas e simplificadas. Todas causas são devidas ao excesso do uso da tecnologia, como a automação dos processos, a decisões por algoritmos, a padronização dos procedimentos e a desumanização das relaçõesCoordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPESapplication/pdfhttp://tede2.pucsp.br/tede/retrieve/50404/Vicente%20Argentino%20Netto.pdf.jpgporPontifícia Universidade Católica de São PauloPrograma de Estudos Pós-Graduados em AdministraçãoPUC-SPBrasilFaculdade de Economia, Administração, Contábeis e AtuariaisEconomia compartilhadaConsumo (Economia)UberSharing economyConsumption (Economics)Reclame AquiCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOUma crítica às relações de consumo colaborativo em mercados emergentes: um estudo com usuários da Uberinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SPinstname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)instacron:PUC_SPTEXTVicente Argentino Netto.pdf.txtVicente Argentino Netto.pdf.txtExtracted texttext/plain139883https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/22599/4/Vicente%20Argentino%20Netto.pdf.txtbadde2eef83a0adffbe62a40ddaf71afMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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