A MOTIVAÇÃO DE PESSOAS COMO FATOR CRÍTICO PARA A GARANTIA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2005
Autor(a) principal: Accetta, Lúcia Teresa Alexim de Sousa
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
motivação
satisfação
recursos humanos
serviços
qualidade
motivation
satisfaction
human resources
services
quality
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/18166
Resumo: Motivation is expected to be an important vector that may or not lead to people s satisfaction. This way, enterprises can achieve great quality among their contributors. A bibliographic research was carried out and a case study was also applied in a worldwide organization in the area of Information Technology. The Theory of Motivation is emphasized on the results of the stimulus that act as strength toward people; leading them to action. The strategy of this research follows a qualitative and descriptive methodology, besides a case study. When the needs are not satisfied, it doesn t mean that the employee will remain frustrated forever. Somehow the needs will be transferred or compensated. It s shown that the Motivation Cycle is constant on people s life. The changes can be so big that affect directly the human behavior inside or outside the organization. The human aspects deserve much more attention and the motivation and satisfaction are the most important points in this process.
id UFF-2_df56171b9bae221fe18de4d2f0661a5c
oai_identifier_str oai:app.uff.br:1/18166
network_acronym_str UFF-2
network_name_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository_id_str
spelling A MOTIVAÇÃO DE PESSOAS COMO FATOR CRÍTICO PARA A GARANTIA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOmotivaçãosatisfaçãorecursos humanosserviçosqualidademotivationsatisfactionhuman resourcesservicesqualityCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOMotivation is expected to be an important vector that may or not lead to people s satisfaction. This way, enterprises can achieve great quality among their contributors. A bibliographic research was carried out and a case study was also applied in a worldwide organization in the area of Information Technology. The Theory of Motivation is emphasized on the results of the stimulus that act as strength toward people; leading them to action. The strategy of this research follows a qualitative and descriptive methodology, besides a case study. When the needs are not satisfied, it doesn t mean that the employee will remain frustrated forever. Somehow the needs will be transferred or compensated. It s shown that the Motivation Cycle is constant on people s life. The changes can be so big that affect directly the human behavior inside or outside the organization. The human aspects deserve much more attention and the motivation and satisfaction are the most important points in this process.Universidade Federal FluminenseAcredita-se que a motivação seja um vetor que leva ou não a satisfação das pessoas, ou seja, um agente de busca da qualidade em serviços. Utilizou-se de pesquisa bibliográfica e estudo de caso. A organização estudada é multinacional com atuação em Tecnologia da Informação. O seu negócio focaliza-se em indústria e comércio de equipamentos e em soluções tecnológicas. O presente estudo fundamenta-se no princípio de que a motivação é resultado dos estímulos que agem com força sobre os indivíduos, levando-os à ação. A estratégia de pesquisa caracteriza-se como qualitativa e descritiva. Quando a necessidade não é satisfeita e não sobrevindo as situações anteriormente mencionadas, não significa que o funcionário ou colaborador permanecerá eternamente frustrado. De alguma maneira a necessidade será transferida ou compensada. Daí percebe-se que a motivação é um estado cíclico e constante na vida pessoal. Intensas podem ser as mudanças que se configuram no comportamento de cada indivíduo dentro e fora de uma organização. O aspecto humano merece cada vez mais atenção e a motivação e a satisfação são os pontos mais importantes neste processo.Programa de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalZotes, Luis PerezCPF:65524873122Quelhas, Osvaldo Luiz GonçalvesCPF:20055676522http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791688P2Accetta, Lúcia Teresa Alexim de Sousa2021-03-10T20:43:47Z2008-11-242021-03-10T20:43:47Z2005-09-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/18166porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T20:43:47Zoai:app.uff.br:1/18166Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202021-03-10T20:43:47Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false
dc.title.none.fl_str_mv A MOTIVAÇÃO DE PESSOAS COMO FATOR CRÍTICO PARA A GARANTIA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
title A MOTIVAÇÃO DE PESSOAS COMO FATOR CRÍTICO PARA A GARANTIA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
spellingShingle A MOTIVAÇÃO DE PESSOAS COMO FATOR CRÍTICO PARA A GARANTIA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Accetta, Lúcia Teresa Alexim de Sousa
motivação
satisfação
recursos humanos
serviços
qualidade
motivation
satisfaction
human resources
services
quality
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
title_short A MOTIVAÇÃO DE PESSOAS COMO FATOR CRÍTICO PARA A GARANTIA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
title_full A MOTIVAÇÃO DE PESSOAS COMO FATOR CRÍTICO PARA A GARANTIA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
title_fullStr A MOTIVAÇÃO DE PESSOAS COMO FATOR CRÍTICO PARA A GARANTIA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
title_full_unstemmed A MOTIVAÇÃO DE PESSOAS COMO FATOR CRÍTICO PARA A GARANTIA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
title_sort A MOTIVAÇÃO DE PESSOAS COMO FATOR CRÍTICO PARA A GARANTIA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
author Accetta, Lúcia Teresa Alexim de Sousa
author_facet Accetta, Lúcia Teresa Alexim de Sousa
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Zotes, Luis Perez
CPF:65524873122
Quelhas, Osvaldo Luiz Gonçalves
CPF:20055676522
http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791688P2
dc.contributor.author.fl_str_mv Accetta, Lúcia Teresa Alexim de Sousa
dc.subject.por.fl_str_mv motivação
satisfação
recursos humanos
serviços
qualidade
motivation
satisfaction
human resources
services
quality
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
topic motivação
satisfação
recursos humanos
serviços
qualidade
motivation
satisfaction
human resources
services
quality
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
description Motivation is expected to be an important vector that may or not lead to people s satisfaction. This way, enterprises can achieve great quality among their contributors. A bibliographic research was carried out and a case study was also applied in a worldwide organization in the area of Information Technology. The Theory of Motivation is emphasized on the results of the stimulus that act as strength toward people; leading them to action. The strategy of this research follows a qualitative and descriptive methodology, besides a case study. When the needs are not satisfied, it doesn t mean that the employee will remain frustrated forever. Somehow the needs will be transferred or compensated. It s shown that the Motivation Cycle is constant on people s life. The changes can be so big that affect directly the human behavior inside or outside the organization. The human aspects deserve much more attention and the motivation and satisfaction are the most important points in this process.
publishDate 2005
dc.date.none.fl_str_mv 2005-09-09
2008-11-24
2021-03-10T20:43:47Z
2021-03-10T20:43:47Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://app.uff.br/riuff/handle/1/18166
url https://app.uff.br/riuff/handle/1/18166
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv CC-BY-SA
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv CC-BY-SA
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
publisher.none.fl_str_mv Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron:UFF
instname_str Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron_str UFF
institution UFF
reponame_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
collection Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)
repository.mail.fl_str_mv riuff@id.uff.br
_version_ 1797038142618861568

Registros relacionados