O uso do BPM no mapeamento de processos nas organizações: uma revisão sistemática da literatura

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Renato Varella Bueno
• Orientador(a): Benildes Coura Moreira dos Santos Maculan
• Banca de defesa: Terezinha de Fátima Carvalho de Souza, Frederico Cesar Mafra Pereira, Ricardo Rodrigues Barbosa
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Minas Gerais
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento
• Departamento: ECI - ESCOLA DE CIENCIA DA INFORMAÇÃO
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Mapeamento de processos; Gestão por processos; Revisão sistemática de literatura
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/1843/33859; https://orcid.org/0000-0002-4855-880X

O mapeamento de processos viabiliza a compreensão e apoia a tomada de decisão para melhorar a performance dos processos de negócios nas organizações. Mapear processos é a etapa inicial para determinar o sucesso de projetos de gestão de processos de negócios. Consequentemente, implementar o mapeamento de processos com as características adequadas para organizações públicas e privadas é relevante em qualquer cenário, sobretudo no de escassez financeira. O objetivo desta pesquisa foi conhecer e analisar o mapeamento de processos em diferentes projetos, com uso de metodologia BPM (Business Process Management). Como objetivos específicos buscou-se compreender as características da metodologia BPM na estratégia da gestão por processos, descrevendo-as para verificar os usos que estão sendo adotados nos projetos em organizações em geral. A fundamentação teórica contemplou conceituações sobre processos, modelagem de processos, mapeamento de processos e a área da Gestão de Processos de Negócios (BPM), iniciada como campo disciplinar em 2003, pela Associação de Profissionais de Gestão de Processos de Negócios (ABPMP), com a missão de desenvolver um construto de conhecimento nesse campo. Qualifica-se como pesquisa multidisciplinar por trazer um referencial teórico que abarca uma abordagem da Ciência da Informação, com os princípios da representação da informação como elemento que beneficia o fluxo informacional nas organizações, pois é um elemento que desambigua o sistema informacional, auxiliando a comunicação dentro e fora da organização, fator relevante na área da Gestão por Processos. A metodologia caracteriza-se como de natureza básica, com objetivos exploratório e descritivo, aplicando procedimentos bibliográficos para coleta de dados. Utiliza como método a Revisão Sistemática da Literatura (RSL) para coleta de dados, cujo protocolo de condução da revisão foi construído em três etapas: planejamento, execução e seleção. Utilizou os programas de gerenciamento de referências Mendeley e de revisão sistemática StArt. Como resultados, a RSL recuperou 189 documentos, sendo 104 no periódico Business Process Management Journal (BPMJ) da base Emerald Insight, 16 na base de dados Scopus e 69 na base de dados Web of Science. Após aplicação dos critérios de inclusão e exclusão, a amostra final foi constituída de 25 documentos, para análise do documento completo. Para esses documentos, apresentam-se as matrizes de sínteses das categorias definidas no protocolo da RSL, e os padrões encontrados nas evidências, fazendo-se associações com os conceitos adotados na fundamentação teórica. Para a representação gráfica dessas associações, foi utilizado o mapa conceitual, um tipo de sistema de organização do conhecimento (SOC) que permite organizar e representar graficamente o conhecimento de forma estrutura e semântica. Considera-se que o conteúdo da matriz de síntese das evidências encontradas nos documentos pode contribuir na implementação de projetos de mapeamento de processos com uso de metodologia BPM, apoiando decisões fundamentadas em publicações científicas para a comunidade de prática e para quaisquer pesquisadores interessados no tópico.