A qualidade percebida em empresas de telefonia celular.

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Darly Fernando Andrade
Orientador(a): Mauro Calixta Tavares
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal de Minas Gerais
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Administração
Link de acesso: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-99YFJW
Resumo: O presente estudo trata da qualidade percebida nos serviços de telefonia celular. Utiliza com instrumento de medição a escala SERVQUAL, proposta por PARASURAMAN, ZEITHALM e BERRY (1988).Inicialmente são abordados os conceitos de marketing, marketing de relacionamento e marketing de serviços. Sob o ponto de vista da análise, são utilizados testes estatísticos de hipótese bem comoanálise fatorial e outras técnicas para avaliar a validade e fidedignidade do instrumento de coleta de dados. Por fim são apresentadas limitações e considerações acerca do estudo.
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