Interferências das Acreditações/Certificações na Gestão de Suprimentos Hospitalares

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Fabiane Cristina Costa
• Orientador(a): Fatima Ferreira Roquete
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Minas Gerais
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Gestão de Serviços de Saúde
• Departamento: ENFERMAGEM - ESCOLA DE ENFERMAGEM
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Qualidade; Acesso e avaliação da assistência à saúde; Acreditação hospitalar; Certificação da qualidade; Serviços de farmácia hospitalar; Central hospitalar de suprimentos
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/1843/51080; https://orcid.org/0000-0003-1908-5414

As acreditações e certificações oferecem a possibilidade de os hospitais alcançarem a excelência na prestação de serviços de saúde, sendo uma estratégia gerencial fundamental na busca por uma assistência com mais qualidade e segurança para a melhoria da gestão e dos resultados. Considera-se que a gestão de suprimentos, nos serviços de saúde, seja um dos processos diretamente ligados à gestão da qualidade com vistas à melhoria contínua dos serviços prestados. Neste contexto, é necessário que os hospitais mantenham a estreita articulação entre os processos na cadeia cliente-fornecedor de suprimentos, na qual, os sucessivos elos da cadeia comportam-se como clientes e fornecedores, respectivamente, nas conexões prévias e posteriores. O aprimoramento da qualidade na cadeia cliente fornecedor de suprimentos é um fenômeno ininterrupto que estabelece progressivamente a padronização de processos inter ou intraorganização. O objetivo geral deste estudo foi analisar as interferências das acreditações/certificações na Gestão de Suprimentos da rede de serviços hospitalares próprios da Unimed-BH. Trata-se de uma pesquisa descritiva, com o método de estudo de caso único. Os participantes foram 18 gestores de suprimentos da rede de serviços próprios da Unimed-BH. Como instrumento para a coleta de dados utilizou-se um roteiro de entrevista semiestruturado, e, para análise dos dados, adotou-se a técnica de análise de conteúdo temática. Os resultados mostraram que os principais pontos positivos referentes às interferências das acreditações/certificações da Unimed-BH, na Gestão de Suprimentos, considerando os processos de Compras, Central de Abastecimento e Farmácias Hospitalares, são: qualificação de fornecedores, seleção e aquisição de insumos, plano de contingências para gerenciamento de estoque, mapeamento e padronização de processos da cadeia cliente fornecedor. Apesar dos benefícios identificados, na visão dos participantes do estudo, é necessário buscar soluções para melhorar a comunicação e a capacitação referentes às acreditações/certificações, em especial no que tange ao Treinamento e Desenvolvimento que mostraram fragilidades. O estudo possibilitou sugerir ações que possam contribuir para a melhoria contínua e desencadear o processo de mudança na cultura organizacional na Gestão de Suprimentos e na cadeia cliente fornecedor integrada, o que, consequentemente, favorecerá a oferta de uma assistência à saúde mais segura e transparente para todos os profissionais de saúde envolvidos. Assim, acredita-se que os resultados desta pesquisa contribuirão com a gestão da rede de serviços próprios da Unimed-BH ao proporcionar conhecimento das interferências das acreditações/certificações nos processos de gerenciamento de suprimentos. O estudo gerou uma dissertação de mestrado, o Trabalho de Conclusão de Mestrado, que, após sua finalização, subsidiou a elaboração do relatório técnico a ser entregue à diretoria da rede própria da Unimed-BH contendo os resultados da pesquisa e sugestões para a melhoria da qualidade na Gestão de Suprimentos.