Fatores críticos de sucesso na implantação de sistemas ERP: estudo de caso de uma fornecedora de sistemas

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Nogueira, Plínio de Sousa
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Gestão empresarial; Sucesso (Administração de empresas)
• Link de acesso: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/123990

Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) surgiram para auxiliar as empresas na tomada de decisões gerenciais, sendo percebidas por estas, como uma solução vital, revestida de vasto potencial para tornar os seus negócios cada vez mais competitivos. A implantação e utilização desses sistemas exige um grau de maturidade elevado, em face da organização e dos processos, bem como um predominante gerenciamento do projeto. Este trabalho teve, como objetivo geral, analisar os fatores críticos de sucesso (FCS), em projetos de implantação de sistemas ERPs, sob a perspectiva de um fornecedor do sistema. A pesquisa se baseou no conceito desses fatores, os quais foram amplamente investigados, para o caso de tais implantações. Para se atingir os objetivos, em princípio, foi realizado um levantamento bibliográfico, que permitiu extrair um conjunto dos fatores críticos de sucesso relevantes. Posteriormente, adotou-se uma pesquisa de abordagem quantitativa e qualitativa, através de um estudo de caso simples do fornecedor do sistema em pauta. Os dados foram empíricos e coletados por meio de entrevista semiestruturada, aplicada aos gestores de projetos e consultores especialistas em implantação; e, através de um questionário do tipo survey, em que se coletaram junto à equipe técnica de implantação os FCS mais significativos. A análise dos dados obtidos permitiu a comparação com a literatura, além de quais os FCS são evidenciados, diante do ponto de vista do fornecedor. Por conseguinte, os dados analisados apontaram uma divergência entre a camada estratégica, tática e operacional da empresa para se obter o resultado pretendido sobre quais seriam FCS fundamentais aos projetos. Por fim, realizou-se uma proposição de um conjunto de orientações, para se mitigar o efeito dos fatores críticos de sucesso em referidos projetos de implantação de ERP. Concluiu-se que, o conhecimento sobre os FCS e, em que fases estes se apresentaram, de forma relevante, foi uma prerrogativa fundamental para se reduzir o risco dos projetos de implantação de sistemas de gestão. Palavras-chave: Sistemas de gestão integrados. ERP. Fatores críticos de sucesso. Gestão de projetos de implantação.