Influência dos blogs de viagem na decisão de compra do destino Natal: um estudo exploratório na percepção de turistas e blogueiros

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Araújo, Maria Aparecida de
• Orientador(a): Araújo, Maria Valeria Pereira de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Programa de Pós-Graduação: PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM TURISMO
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Comportamento do consumidor; Decisão de compra; Destino turístico; Blogs de viagem
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO
• Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/27674

O turismo vem ganhando maiores dimensões nos últimos anos devido a globalização, as novas tecnologias de informação e comunicação (TIC’s) e as mídias sociais. Nesse contexto, os blogs de viagem podem atuar como ferramenta para gerar mudanças no comportamento e na decisão de compra do turista, que busca adquirir produtos e serviços turísticos de qualidade, de modo a atender suas necessidades e expectativas. Os blogs são utilizados como formadores de opinião acerca de produtos e serviços turísticos, influenciando a escolha do destino turístico. O objetivo geral do estudo é compreender a percepção de turistas e blogueiros em relação a influência dos blogs de viagem na escolha e decisão de compra do destino Natal, no Rio Grande do Norte. Permitindo assim, uma discussão e reflexão acerca da importância e funcionalidade dos blogs para o desenvolvimento do turismo a partir do modelo de Comportamento do Consumidor para Compras (Blackwell et al, 2009). A metodologia aplicada no estudo teve caráter exploratório com abordagem qualitativa, respaldado pela postura interpretativista, a técnica utilizada para a análise dos dados foi a análise de conteúdo, triangulação das respostas das fontes entrevistadas (turistas e blogueiros) e utilização do software qualitativo Nvivo 10. Os resultados mostraram que de fato os blogs de viagem são utilizados para auxiliar a escolha e decisão dos turistas, estes são influenciados e estão fundamentados especialmente no conteúdo exposto pelo blogueiro sobre o destino, como por exemplo: imagens, dicas, relatos, etc., e os comentários de outros usuários que já realizaram a viagem. A experiência destes passam a servir como um norte para o planejamento e decisão de outras pessoas que ainda não conhecem o destino. Constatou-se que a influência dos blogs de viagem está diretamente ligada aos relatos dos turistas que já vivenciaram a viagem e as dicas dos blogueiros, sendo estes os principais e mais fortes aspectos para a tomada de decisão. Portanto, pode-se concluir que os blogs de viagem influenciam a escolha do turista e atuam como marketing para o destino, sendo necessário um melhor aproveitamento por parte de instituições públicas e privadas.