Serviço de Informação e Referência da Biblioteca Central Zila Mamede: estudo do comportamento informacional dos usuários com vistas a melhoria do serviço de normalização

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Aquino, Fernanda de Medeiros Ferreira
• Orientador(a): Moreira, Luciana de Albuquerque
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Programa de Pós-Graduação: PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Bibliotecas - Serviço de Referência; Bibliotecas Universitárias – Estudo de Usuários; Comportamento Informacional; Gestão da Informação
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
• Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/28057

Este estudo do comportamento informacional na área da Ciência da Informação visa contribuir com a gestão da informação e com o serviço de referência. Para tanto, objetiva analisar o comportamento informacional dos usuários em relação o serviço de orientação à normalização da Biblioteca Central Zila Mamede (BCZM), unidade de informação da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), visando aperfeiçoá-lo. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada, de caráter exploratório, com abordagem qualitativa, pautada no método quadripolar. O universo da pesquisa foi formado pelas bibliotecas públicas universitárias brasileiras, com amostra composta pelas bibliotecas que dispõem de Biblioteca Central, bem como pelos usuários que utilizaram o Serviço de Informação e Referência (SIR) da BCZM no período de junho a julho de 2018. Foram aplicados questionários aos usuários da BCZM e aos bibliotecários responsáveis pelas bibliotecas centrais. A respeito dos sites, foram realizadas análise das páginas institucionais com vistas ao mapeamento destes. Em relação às informações coletadas, utilizou-se a análise de conteúdo complementado pela técnica de estatística descritiva, com a média aritmética simples e de percentuais. Como resultado, foi obtido um público bem aderente às novidades trazidas pela tecnologia, ressaltando assim a importância da implantação de uma plataforma para atendimento virtual em tempo real. E, com a análise dos sites e retorno dos bibliotecários responsáveis, constatou-se que ações simples, que visem facilitar o processo de normalização junto ao usuário, podem ser implantadas a exemplo da disponibilização de template na versão ODT (Open Document Template), guia, gerenciadores de referência e vídeo-aulas. Entretanto, os usuários da BCZM ressaltaram a importância da divulgação das ações desenvolvidas, para obter o sucesso e a aderência ao serviço de normalização virtual.