Análise da relação entre apego ao lugar, satisfação e fidelidade dos visitantes em destinos turísticos ambientais: um estudo em Fernando de Noronha/PE

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2014
Autor(a) principal: Santoro, Monica Almeida Gavilan
Orientador(a): Marques Júnior, Sérgio
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Turismo
Departamento: Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo
País: BR
Palavras-chave em Português:
Satisfação e fidelidade dos visitantes. Apego ao lugar. Destinos Turísticos ambientais
Palavras-chave em Inglês:
Guest satisfaction and loyalty. Attachment to place. Environmental tourist destinations
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO
Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/18168
Resumo: The competition among tourist destinations environmental generates the emergent need to find different strategies to close down if the purpose of delight and retain their visitants. A customer satisfaction, loyalty and the development of attachment to place form a solid compound in search of promotion a tourist destination. This study presents the general objective analysis of the relationship between attachment to place, satisfaction and loyalty of visitors, in the archipelago of Fernando de Noronha / PE. Therefore, a model will be used as reference, where they will be analyzed various constructs related to attachment to place, satisfaction and loyalty, as well as the relations between them. The methodology used in the study consists of an exploratory, descriptive, where the sample is random and consists of individuals who visited Fernando de Noronha on a pre-defined period of ten days. Based on a sample table, we defined a quantitative equivalent of 246 questionnaires, which will be applied when the visitor leaves the destination, the departure lounge of airport. A proposal focuses on the possibility to get results able to understand the subjective and intriguing relationship that involves the triad attachment to place, satisfaction and loyalty, trying to thus provide subsidies for optimizing environmental tourist destination
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A customer satisfaction, loyalty and the development of attachment to place form a solid compound in search of promotion a tourist destination. This study presents the general objective analysis of the relationship between attachment to place, satisfaction and loyalty of visitors, in the archipelago of Fernando de Noronha / PE. Therefore, a model will be used as reference, where they will be analyzed various constructs related to attachment to place, satisfaction and loyalty, as well as the relations between them. The methodology used in the study consists of an exploratory, descriptive, where the sample is random and consists of individuals who visited Fernando de Noronha on a pre-defined period of ten days. Based on a sample table, we defined a quantitative equivalent of 246 questionnaires, which will be applied when the visitor leaves the destination, the departure lounge of airport. A proposal focuses on the possibility to get results able to understand the subjective and intriguing relationship that involves the triad attachment to place, satisfaction and loyalty, trying to thus provide subsidies for optimizing environmental tourist destinationA competitividade entre os destinos turísticos ambientais gera a emergente necessidade de encontrar estratégias diferenciadas que tenham o propósito de encantar e reter seus visitantes. A satisfação do cliente, sua fidelização e o desenvolvimento de apego ao lugar formam um composto sólido na busca da promoção de um destino turístico. O estudo em questão, apresentou como objetivo geral uma análise, da relação entre apego ao lugar, satisfação e fidelidade dos visitantes, no Arquipélago de Fernando de Noronha/PE. Para tanto, foi utilizado um modelo como referência, onde foram analisados vários construtos ligados ao apego ao lugar, satisfação e fidelidade, assim como suas relações entre si. A metodologia utilizada na realização do estudo consiste em uma pesquisa exploratória, descritiva, sendo a amostra aleatória e composta por indivíduos que visitaram Fernando de Noronha no período de 30 de abril de 2013 a 03 de maio de 2013. Baseando-se em uma tabela amostral, definiu-se um quantitativo equivalente a 246 questionários, que foram aplicados no momento que o visitante abandonou o destino, no salão de embarque do aeroporto. Os resultados demostram que os visitantes de Fernando de Noronha neste período apresentaram-se satisfeitos com o destino. A sua grande maioria, 90,5% está visitando o Arquipélago pela primeira vez e demonstrou pretensão de retorno e de indicação, o que nos remete a uma possível fidelização do destinoCoordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superiorapplication/pdfporUniversidade Federal do Rio Grande do NortePrograma de Pós-Graduação em TurismoUFRNBRTurismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em TurismoSatisfação e fidelidade dos visitantes. Apego ao lugar. Destinos Turísticos ambientaisGuest satisfaction and loyalty. Attachment to place. Environmental tourist destinationsCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMOAnálise da relação entre apego ao lugar, satisfação e fidelidade dos visitantes em destinos turísticos ambientais: um estudo em Fernando de Noronha/PEinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNORIGINALMonicaAGS_DISSERT.pdfapplication/pdf2402066https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/18168/1/MonicaAGS_DISSERT.pdff23f2c0bbb436365f7ce10c3cfc34b08MD51TEXTMonicaAGS_DISSERT.pdf.txtMonicaAGS_DISSERT.pdf.txtExtracted texttext/plain183949https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/18168/6/MonicaAGS_DISSERT.pdf.txt27efaf8f9d8adc296033f36606999032MD56THUMBNAILMonicaAGS_DISSERT.pdf.jpgMonicaAGS_DISSERT.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg2760https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/18168/7/MonicaAGS_DISSERT.pdf.jpgda8f2adf14b0490fa6e4ce09e444ae75MD57123456789/181682017-11-04 17:05:50.736oai:https://repositorio.ufrn.br:123456789/18168Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2017-11-04T20:05:50Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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