A Influência do Capital Humano na Qualidade de Serviços: Um Estudo em Instituições Financeiras no Segmento de Micro e Pequenas Empresas Paranaenses

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2018
Autor(a) principal: Vieira, Ronaldo Perez lattes
Orientador(a): Miura, Marcio Nakayama lattes
Banca de defesa: Miura , Marcio Nakayama lattes, Bulhões, Ronaldo lattes, Lígia Maria Heinzmann , Lígia Maria lattes
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Estadual do Oeste do Paraná
Francisco Beltrão
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Administração – Mestrado Profissional
Departamento: Centro de Ciências Sociais Aplicadas
País: Brasil
Palavras-chave em Português:
Ativo Intangível
Capital Intelectual
Capital Humano
Comportamento do Consumidor
Qualidade de Serviços
Palavras-chave em Inglês:
intangible asset
Intellectual Capital
Human Capital
Consumer Behavior
Quality of Services
Área do conhecimento CNPq:
CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Link de acesso: http://tede.unioeste.br/handle/tede/4101
Resumo: This study investigated the human capital influence on the quality of services in the bank service sector to micro and small companies in Parana. The research was carried out with the employees of financial institutions that serve micro and small companies from several economics sectors in the State of Parana. It was use the replication of the collect instrument of the survey applied in the European country of Andorra, from the authors Mariño-Mesías, Rodríguez-Antón & Rubio-Andrada (2015). The quantitative evaluation used in the descriptive statistics was carried out through the use of IBM SPSS Statistics software version 22 and to the Structures Equations Model was used the SmartPLS 3 Software. The results shown demonstrated high level of significance and strong relation in the degree of influence of human capital in the quality of services.
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The research was carried out with the employees of financial institutions that serve micro and small companies from several economics sectors in the State of Parana. It was use the replication of the collect instrument of the survey applied in the European country of Andorra, from the authors Mariño-Mesías, Rodríguez-Antón & Rubio-Andrada (2015). The quantitative evaluation used in the descriptive statistics was carried out through the use of IBM SPSS Statistics software version 22 and to the Structures Equations Model was used the SmartPLS 3 Software. The results shown demonstrated high level of significance and strong relation in the degree of influence of human capital in the quality of services.Este estudo investigou a influência do capital humano na qualidade de serviços no setor bancário de atendimento às micro e pequenas empresas paranaenses. A pesquisa foi realizada com os funcionários de instituições financeiras que atendem micro e pequenas empresas de diversos setores econômicos no estado do Paraná. Foi utilizada a replicação do instrumento de coleta do questionário aplicado no país Europeu de Andorra, dos autores Mariño-Mesías, Rodríguez-Antón & Rubio-Andrada (2015). A avaliação quantitativa utilizada na estatística descritiva foi realizada através da utilização do software IBM SPSS Statistics versão 22 e para o Modelo de Equações Estruturais foi utilizado o Software SmartPLS 3. Os resultados apresentados demonstraram alto nível de significância e forte relação quanto ao grau de influência do capital humano na qualidade de serviços.Submitted by Edineia Teixeira (edineia.teixeira@unioeste.br) on 2019-02-18T20:25:42Z No. of bitstreams: 2 Ronaldo_Vieira_2018.pdf: 3121125 bytes, checksum: 328e75fccdd247bd56fee0e955986c5c (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)Made available in DSpace on 2019-02-18T20:25:42Z (GMT). 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