Eu amo te amar: uma análise com consumidores da região de fronteira BRA-UY em relação ao amor à marca Coca-Cola

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Dorneles, Filipe Mello
• Orientador(a): Ferraz, Rafael Camargo , Silva, Andressa Hennig
• Banca de defesa: Borges, Gustavo da Rosa , Oliveira, Marta Olivia Rovedder de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Pampa
• Programa de Pós-Graduação: Mestrado Acadêmico em Administração
• Departamento: Campus Santana do Livramento
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Administração; Comportamento do consumidor; Relacionamento marca-consumidor
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
• Link de acesso: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/4258

Com as mudanças no mercado, emerge um consumidor que procura experiências que estimulem reações cognitivas e sentimentos antes não observados pelas marcas. Ao passo que o comportamento do consumidor é compreendido e as expectativas dos indivíduos são atendidas, a relação marca-consumidor resulta em inúmeros benefícios. Estudos observam que as relações tendem a ser duradouras à medida em que os consumidores se conectam a identidade da marca, e esta conexão sugere o desdobramento de sentimentos que fortalecem a relação marca-consumidor, como pautado em diversos estudos, pode ocasionar o amor por uma determinada marca. Neste sentido, o objetivo geral deste estudo é identificar a relação entre o amor à marca Coca-Cola e os constructos confiança, percepção de marca global, engajamento, unicidade e superioridade sob a ótica de consumidores brasileiros e uruguaios. Para o desenvolvimento da pesquisa, a metodologia aplicada foi do tipo Survey, de caráter quantitativo. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, questionários em português para aplicação na cidade de Sant’Ana do Livramento (Brasil) e em espanhol para Rivera (Uruguai), no período de junho a outubro de 2018. Os resultados apontaram uma percepção de neutralidade do consumidor frente ao amor à marca e os demais constructos analisados neste estudo, e como suporte as médias das respostas dos inqueridos, observou-se em uma das questões do instrumento de recolha de dados em relação ao consumo de refrigerantes e a prejudicialidade a saúde, que aproximadamente 80% dos consumidores consideram os produtos prejudiciais a saúde, neste sentido, uma vez que a partir de tomar consciência de que o consumo de refrigerante é prejudicial, o consumidor tende a ter parcimônia para responder questões relacionadas ao amor à marca e outros constructos. Além disso, a análise realizada nesta investigação, apresenta como uma das suas contribuições teóricas o entendimento de favoritismo e sucesso de uma marca frente a outras no mercado, isto, através do sentimento de amor. Contudo, este sentimento, percebido como neutro neste estudo, reforça o entendimento de aperfeiçoamento na escala de mensuração, podendo vir a compreender profundamente as percepções e sentimentos que os consumidores possuem pela marca Coca-Cola, assim como em outros estudos, aonde foi possível verificar este sentimento no consumidor de marcas de smartphones, viagens, artigos de vestuários, entre outros.