A influência do estilo gerencial na satisfação dos funcionários em empresas de rede varejista : um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Lourenço, Robson de Moraes Rocha Medeiros Freitas
Orientador(a): Camarini, Gladis
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade de Taubaté
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-graduação em Administração
Departamento: Departamento de Gestão e Negócios
País: Brasil
Palavras-chave em Português:
Comércio varejista
Relações interpessoais
Satisfação do cliente interno
Liderança
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Link de acesso: http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/197
Resumo: Orientador Profa. Dra. Gladis Camarini
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spelling Lourenço, Robson de Moraes Rocha Medeiros FreitasManolescu, Friedhilde Maria KustnerChamon, Edna Maria Querido de Oliveira, 1961-Universidade de Taubaté. Programa de Pós-graduação em AdministraçãoCamarini, Gladis2019-08-14T19:02:08Z2019-08-14T19:02:08Z2002http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/197Orientador Profa. Dra. Gladis CamariniCoorientadora: Profª Drª Edna Maria Querido de Oliveira ChamonDissertação (Mestrado) - Universidade de Taubaté, Programa de Pós-graduação em Administração do Departamento Gestão e Negócios, Taubaté, 2002.Resumo: As empresas, atualmente, concorrem em um ambiente de negócios globalizado, e o ambiente interno é fator determinante para o crescimento de uma organização em um mercado altamente competitivo. O papel da liderança é criar condições favoráveis para que ocorra um entendimento mútuo entre os diferentes níveis hierárquicos da organização. O objetivo deste trabalho foi identificar as relações interpessoais entre gerentes e seus subordinados, fazendo uso de um estudo de caso numa rede de lojas varejistas. Assim, procurou-se observar os perfis gerenciais existentes nas lojas, as formas de liderança, as expectativas de cada indivíduo para com seu superior e a influência dessas relações interpessoais no desempenho dos subordinados. Para a sua elaboração foram feitas observações, em âmbito social, das atitudes e relacionamentos ocorridos dentro de uma organização. Após as observações, elaborou-se um questionário, que buscou identificar as características e perfis dos subordinados, confirmando ou não os resultados obtidos pela observação direta. Fez -se uma análise das informações coletadas para demonstrar, com níveis de confiança, a credibilidade no trabalho proposto, proporcionando uma avaliação mais abrangente das atitudes e expectativas do nível hierárquico observado. Com esses resultados, pretendeu-se demonstrar que um alto grau de comprometimento da alta administração e o relacionamento entre os subordinados de uma organização podem levar a empresa a se destacar perante seus concorrentes. Justifica-se, assim, a necessidade de um maior estudo, por parte das organizações, sobre as atitudes de seus subordinados, a fim de alcançarem melhores resultados.Abstract: owadays, there is, a business competition in a worldwide basis where the internal atmosphere is a determining factor for the organizations growth in a highly competitive marketplace. The role of leadership is create easy terms to happen of the mutual understanding among the several organization levels. The objective of this work went to identify the interpersonal relationship among hierarchical levels, by using a case study in the retail store network. In this manner searched to observe the management profiles there are in the stores, the leadership kinds, the expectations of each person to his superior and the influence of these inter-relations in the compliance of the goals. For it preparing observations went conducted under social aspects, of the attitudes and relationship occurred within the organization. After the remark, made a questionnaire focusing the identification the profiles and characteristics of each employee confirming or not the results obtained by direct remark. The collected information went analyzed to show, within confidence levels, the credibility of the proposed job, enabling one more wide analysis of the attitudes and expectations of the different analyzed hierarchical level. Across this results, intended, upon that the high commitment level and relationship among one-organization collaborators may bring the company to show up among its competitors. Therefore, it justifies itself the necessity of a larger study by the organizations, about cordiality of its collaborators, in order to achieve better results.Made available in DSpace on 2019-08-14T19:02:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 lourenco_robson_de_moraes_rocha_medeiros_freitas.pdf: 475820 bytes, checksum: 4399c73162ac62458f81b48affb0b872 (MD5) Previous issue date: 2002100f. : il.application/pdfUniversidade de TaubatéPrograma de Pós-graduação em AdministraçãoUNITAUBrasilDepartamento de Gestão e NegóciosLOURENÇO, Robson de Moraes Rocha Medeiros Freitas. A influência do estilo gerencial na satisfação dos funcionários em empresas de rede varejista: um estudo de caso. 2002. 100f. Dissertação (Mestrado) - Universidade de Taubaté, Departamento de Gestão e Negócios, Taubaté, 2002., Taubaté. Disponível em: <http://hdl.handle.net/20.500.11874/197>. Acesso em:Requisitos do sistema: Software para leitura de arquivo em PDF.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOComércio varejistaRelações interpessoaisSatisfação do cliente internoLiderançaA influência do estilo gerencial na satisfação dos funcionários em empresas de rede varejista : um estudo de casoThe influence of the managerial style in the employees' satisfaction in companies of retrail net: a casa studyinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional da UNITAUinstname:Universidade de Taubaté (UNITAU)instacron:UNITAUORIGINALlourenco_robson_de_moraes_rocha_medeiros_freitas.pdfapplication/pdf475820http://repositorio.unitau.br:8080/jspui/bitstream/20.500.11874/197/1/lourenco_robson_de_moraes_rocha_medeiros_freitas.pdf4399c73162ac62458f81b48affb0b872MD5120.500.11874/1972019-09-10 17:29:51.473oai:repositorio.unitau.br:20.500.11874/197Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unitau.br/oai/requestopendoar:2019-09-10T20:29:51Repositório Institucional da UNITAU - Universidade de Taubaté (UNITAU)false
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