Implementação de modelo de sistema da qualidade em uma empresa de reboque : avaliação dos resultados

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Santos, Paulo Aurélio
Orientador(a): Del' Arco Junior, Antonio Pascoal
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade de Taubaté
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-graduação em Administração
Departamento: Departamento de Gestão e Negócios
País: Brasil
Palavras-chave em Português:
Sistema de qualidade
Empresa de reboque
Avaliação de resultados
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Link de acesso: http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/594
Resumo: Orientador Prof. Dr. Antonio Pascoal Del'Arco Junior
id UNITAU_d43d77617bafff42c407b40eefe89eca
oai_identifier_str oai:repositorio.unitau.br:20.500.11874/594
network_acronym_str UNITAU
network_name_str Repositório Institucional da UNITAU
repository_id_str
spelling Santos, Paulo AurélioUniversidade de Taubaté. Programa de Pós-graduação em AdministraçãoDel' Arco Junior, Antonio Pascoal2019-08-14T18:39:20Z2019-08-14T18:39:20Z2002http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/594Orientador Prof. Dr. Antonio Pascoal Del'Arco JuniorDissertação (Mestrado) - Universidade de Taubaté, Programa de Pós-graduação em Administração do Departamento Gestão e Negócios, Taubaté, 2002.Resumo: O presente trabalho tem como objetivo a avaliação dos resultados do modelo de implementação de sistema da qualidade, com a utilização de ferramentas e metodologias da qualidade. Para isso descreve a implementação de um sistema da qualidade, realizado em uma empresa de reboque, combinando estes elementos de forma sistemática, no cumprimento das etapas de sensibilização, treinamento, descrição dos processos, alinhamento dos processos, elaboração da documentação e elaboração dos procedimentos, no atendimento às exigências de um cliente do setor aeronáutico. O resultado desse modelo deu-se com avaliações efetuadas no fornecedor pelo cliente com critérios acordados entre ambos, utilizando-se de auditorias de segunda parte, onde, nestas ficou constatado uma evolução do fornecedor em sua classificação junto ao cliente. A importância deste trabalho é mostrar que se pode auxiliar as empresas que estão buscando a implementação de seus sistemas de gestão da qualidade no atendimento às exigências de seus clientes e/ou do mercado, que os façam através da capacitação de seus funcionários, em ferramentas e metodologias da qualidade, para que os mesmos aprendam e desenvolvam estes sistemas transformando-os em modelos de gestão na empresa.Abstract: The objective of this work is to evaluate the implementation models of a quality system, with the application of some quality methodology and tools. To this end, the implementation of a quality system, accomplished in a haulage company is described, combining the aforementioned in systematic form, encompassing awareness, training, process description, process alignment, documentation elaboration and procedures elaboration stages, covering the client's demands in the aeronautic sector. The a result acquired from this model through evaluation effectuated at the supplier's by the customers with criterion agreement between both, using the latter’s audits, whereon an volution of the supplier was established in his classification together with the customer. To show that the importance this work is to be able to assist the companies that are searching for the implementation of their management quality to meet the customer's and or market's demands, which they have to do through the employee’s qualification in the quality methodology and tools, so they learn and develop their systems and transform these management models in the company.Made available in DSpace on 2019-08-14T18:39:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 santos_paulo_aurelio.pdf: 446833 bytes, checksum: 9d184c983562f6dda92fe8163731b502 (MD5) Previous issue date: 2002120f. : il.application/pdfUniversidade de TaubatéPrograma de Pós-graduação em AdministraçãoUNITAUBrasilDepartamento de Gestão e NegóciosRequisitos do sistema: Software para leitura de arquivo em PDF.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOSistema de qualidadeEmpresa de reboqueAvaliação de resultadosImplementação de modelo de sistema da qualidade em uma empresa de reboque : avaliação dos resultadosImplemention model of the quality system in a haulage company: evaluation of resultsinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional da UNITAUinstname:Universidade de Taubaté (UNITAU)instacron:UNITAUORIGINALsantos_paulo_aurelio.pdfapplication/pdf446833http://repositorio.unitau.br:8080/jspui/bitstream/20.500.11874/594/1/santos_paulo_aurelio.pdf9d184c983562f6dda92fe8163731b502MD5120.500.11874/5942019-09-10 17:29:51.003oai:repositorio.unitau.br:20.500.11874/594Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unitau.br/oai/requestopendoar:2019-09-10T20:29:51Repositório Institucional da UNITAU - Universidade de Taubaté (UNITAU)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Implementação de modelo de sistema da qualidade em uma empresa de reboque : avaliação dos resultados
dc.title.alternative.pt_BR.fl_str_mv Implemention model of the quality system in a haulage company: evaluation of results
title Implementação de modelo de sistema da qualidade em uma empresa de reboque : avaliação dos resultados
spellingShingle Implementação de modelo de sistema da qualidade em uma empresa de reboque : avaliação dos resultados
Santos, Paulo Aurélio
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Sistema de qualidade
Empresa de reboque
Avaliação de resultados
title_short Implementação de modelo de sistema da qualidade em uma empresa de reboque : avaliação dos resultados
title_full Implementação de modelo de sistema da qualidade em uma empresa de reboque : avaliação dos resultados
title_fullStr Implementação de modelo de sistema da qualidade em uma empresa de reboque : avaliação dos resultados
title_full_unstemmed Implementação de modelo de sistema da qualidade em uma empresa de reboque : avaliação dos resultados
title_sort Implementação de modelo de sistema da qualidade em uma empresa de reboque : avaliação dos resultados
author Santos, Paulo Aurélio
author_facet Santos, Paulo Aurélio
author_role author
dc.contributor.other.pt_BR.fl_str_mv Universidade de Taubaté. Programa de Pós-graduação em Administração
dc.contributor.author.fl_str_mv Santos, Paulo Aurélio
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Del' Arco Junior, Antonio Pascoal
contributor_str_mv Del' Arco Junior, Antonio Pascoal
dc.subject.cnpq.fl_str_mv CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
topic CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Sistema de qualidade
Empresa de reboque
Avaliação de resultados
dc.subject.por.fl_str_mv Sistema de qualidade
Empresa de reboque
Avaliação de resultados
description Orientador Prof. Dr. Antonio Pascoal Del'Arco Junior
publishDate 2002
dc.date.issued.fl_str_mv 2002
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2019-08-14T18:39:20Z
dc.date.available.fl_str_mv 2019-08-14T18:39:20Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/594
url http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/594
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.requires.pt_BR.fl_str_mv Requisitos do sistema: Software para leitura de arquivo em PDF.
dc.rights.driver.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 120f. : il.
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade de Taubaté
dc.publisher.program.fl_str_mv Programa de Pós-graduação em Administração
dc.publisher.initials.fl_str_mv UNITAU
dc.publisher.country.fl_str_mv Brasil
dc.publisher.department.fl_str_mv Departamento de Gestão e Negócios
publisher.none.fl_str_mv Universidade de Taubaté
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UNITAU
instname:Universidade de Taubaté (UNITAU)
instacron:UNITAU
instname_str Universidade de Taubaté (UNITAU)
instacron_str UNITAU
institution UNITAU
reponame_str Repositório Institucional da UNITAU
collection Repositório Institucional da UNITAU
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.unitau.br:8080/jspui/bitstream/20.500.11874/594/1/santos_paulo_aurelio.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 9d184c983562f6dda92fe8163731b502
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UNITAU - Universidade de Taubaté (UNITAU)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1797158031987834880

Registros relacionados